近日，捷訊通信針對當下企業(yè)遇到的考核難、統計難、銷(xiāo)售難三大問(wèn)題，深度整合了“客戶(hù)管理”功能，讓營(yíng)銷(xiāo)團隊擁有高效跟進(jìn)執行力，售后團隊能及時(shí)響應客戶(hù)需求，充分實(shí)現服務(wù)層級流轉不斷裂的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，同時(shí)坐席報表數據反饋能為管理層提供強有力的判斷能力。并針對企業(yè)的外呼效率低下，外呼頻發(fā)封號、投訴狀況等情況，最新升級了外呼任務(wù)“城市外顯”功能，助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊商機不跟丟，工作效率更完善，企業(yè)管理更智能。

1、等待隊列

高效的智能等待隊列功能，在客服全員忙碌的情況下，系統會(huì )將來(lái)電客戶(hù)自動(dòng)轉入等待隊列，客戶(hù)會(huì )聽(tīng)到等候音樂(lè )，并同時(shí)播報現在的隊列人數，可設置隊列的最大等待數量以及等待時(shí)長(cháng)，如果在隊列中等待時(shí)間超時(shí)，會(huì )根據預先設置好的路由方式，轉接到語(yǔ)音信箱或回到VIR層級等。

在隊列中有優(yōu)先級客戶(hù)的情況下，系統會(huì )自動(dòng)高亮定位顯示，客服可手動(dòng)先行接起，在保障更愉快的客戶(hù)體驗感的同時(shí)直接性體現企業(yè)的服務(wù)效率。

2、多方通話(huà)會(huì )議

呼叫中心人員可以隨時(shí)加入支援人員，展開(kāi)多方通話(huà)，只需將會(huì )議人員號碼添加到會(huì )議列表，自動(dòng)邀請對方進(jìn)入通話(huà)，或者設置進(jìn)入會(huì )議室密碼，待人員到齊或規定時(shí)間內到達，會(huì )議開(kāi)始，實(shí)現多方通話(huà)，可即時(shí)與技術(shù)支援、客服、上級主管等多方溝通協(xié)調工作，保障服務(wù)過(guò)程的快速、連貫性。

3、服務(wù)協(xié)同管理

在通話(huà)過(guò)程中，如果需要將來(lái)電轉移給其他客服，只需點(diǎn)擊“轉移”，該通話(huà)以及該客戶(hù)詳細信息將隨通話(huà)一起同步轉移到接聽(tīng)方的電腦屏幕，接聽(tīng)方繼續服務(wù)客戶(hù)?？蛻?hù)無(wú)需再次撥打服務(wù)電話(huà)，也省去了大量等待以及內部轉接的時(shí)間。

可新建、編輯、刪除客戶(hù)信息、服務(wù)記錄，提供對客戶(hù)信息進(jìn)行查詢(xún)、篩選、排序功能，進(jìn)行客戶(hù)資料批量導入或導出。并提供接口，可與企業(yè)現有的管理軟件、數據庫或CRM系統等方便對接，將企業(yè)原有的客戶(hù)資料導入到呼叫中心平臺上使用，用戶(hù)來(lái)電后系統便會(huì )自動(dòng)讀取該客戶(hù)所有數據，實(shí)現自動(dòng)化處理。

4、城市外顯

根據呼出號碼歸屬地自動(dòng)選擇該省區域號碼外顯，在缺乏同省數據時(shí)，自動(dòng)抓取同省的市級號碼外顯，支持多種資源統一接入，在外呼業(yè)務(wù)中能極大擴增與客戶(hù)的溝通概率，同時(shí)支持對呼出號碼設定外呼次數，達到次數自動(dòng)關(guān)閉，次日自動(dòng)開(kāi)啟，提高企業(yè)各個(gè)渠道數據的有效轉化率。

4、黑名單管理

對于涉及到故意騷擾的電話(huà)可以直接列為“黑名單號碼”，號碼可從黑名單中移除，移除之后才可以恢復正常呼入，而黑名單中的電話(huà)號碼將無(wú)法再呼入，呼入均提示忙音，能準確起到對惡意呼入號碼的直接攔截，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)重心。

一直以來(lái)，捷訊通信都致力于幫助企業(yè)實(shí)現與客戶(hù)高速溝通的橋梁，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓企業(yè)在使用過(guò)程有輕松愉悅的體驗感是我們的服務(wù)宗旨。未來(lái)，捷訊通信將繼續為企業(yè)帶來(lái)更便捷、智能的用戶(hù)服務(wù)體驗。