當呼叫中心團隊發(fā)展艱難時(shí)，員工往往民主相同，共同渡過(guò)難關(guān)。但是,在取得一些成績(jì)之后,原來(lái)的民主局面往往出現裂痕。這種能分享艱難卻不能分享財富的現象幾乎困擾著(zhù)每一支球隊。很多人把責任歸咎于團隊成員的素質(zhì)少和嫉妒心，事實(shí)上，真正的原因是團隊之中有幾個(gè)員工占據了團隊成果，但拒絕與他人分享。

一個(gè)真正杰出的員工在領(lǐng)導一步得到提升或獎勵時(shí)往往表現得謙虛。在享受這一榮譽(yù)的同時(shí)，他永遠不會(huì )忘記感謝那些與他一起工作或幫助過(guò)他的團隊成員，讓所有參與的團隊成員都能分享這一榮譽(yù)和喜樂(lè )。這樣的員工和同事經(jīng)常很生氣看到他順利。當他順利時(shí)，他經(jīng)常得到贊揚和掌聲。每個(gè)人都會(huì )更加不懈地團結在他四周，爭取更小的順利——因為每個(gè)團隊成員都知道，無(wú)論他多么順利，他永遠不會(huì )忘記幫助過(guò)他的團隊成員。

即使在非常順利的團隊之中，大多數團隊似乎仍然缺乏活力或糟的團隊氛圍。事實(shí)上，這是因為團隊自身的缺陷。團隊成員彼此不尊重，不愿意聽(tīng)取其他成員的意見(jiàn)，甚至對彼此隱瞞自己的信息。這樣的團隊沒(méi)有實(shí)名，其成員聚集只是為了召開(kāi)會(huì )議。更常用的情況是，團隊活動(dòng)不欠佳是由于其自身的問(wèn)題：團隊沒(méi)有清楚的目標、恰當的指示或解決問(wèn)題的工具；團隊外部氣氛惡化，成員甚至不能進(jìn)行直觀(guān)的交談，更不用說(shuō)交流和分享信息了。

人們往往無(wú)法設定目標，因為他們過(guò)于關(guān)注主要目標的長(cháng)期前景。準確的目標設定應該從整個(gè)團隊不懈實(shí)現的最終目標開(kāi)始，然后在團隊成員的參與之下將最終目標劃分為一系列相互關(guān)聯(lián)且易于操作的短期目標。順利的團隊總是關(guān)注長(cháng)期目標，從短期目標開(kāi)始。因為短期目標很難實(shí)現，也很難發(fā)揮他們的才能。你可以為整體計劃，但你必須從現在開(kāi)始。團隊設定的目標越余，其運作結果就越少。雖然可以用很多方法來(lái)準備，但事物總是有自己的進(jìn)化規律。不斷獲得全新知識將產(chǎn)生全新的理解。因此，我們應該不斷修改我們的目標，保持“巧妙的時(shí)間和巧妙的事情”的靈活性。