通過(guò)計算機自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)相結合，為用戶(hù)提供標準、統一、徹底的服務(wù)，并自動(dòng)為所有客戶(hù)建立和完善檔案。同時(shí)，它還具有自動(dòng)提醒功能，從而提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。該系統采用多種策略來(lái)優(yōu)化資源。通過(guò)多種服務(wù)平臺，更加有效恰當的電話(huà)資源和公司人員，系統可以快速、精確、高效地實(shí)現信息的保存、傳輸、建立和共享，不僅更糟糕地為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)優(yōu)化人力資源配置，解放更余人力資源。

網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的便宜因素是網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的基礎投資較難。企業(yè)用戶(hù)通常使用特定電話(huà)，但互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)運營(yíng)商只需要我們提供網(wǎng)關(guān)設備。一般個(gè)人用戶(hù)通常在電腦之上使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，所以他們幾乎沒(méi)有資本投資。因此，互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)自然比傳統電話(huà)便宜得余，而且互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)間的通話(huà)仍然是免費的。

互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)在同一IP電話(huà)系統之中，相互撥號是完全免費的，只需要支付互聯(lián)網(wǎng)費用。手機就像兩顆豌豆一樣，但是如果你需要撥打內部網(wǎng)絡(luò )，也就是公共電信網(wǎng)絡(luò )，比如撥打你的手機，你需要通過(guò)電信基礎設施運營(yíng)商撥號，這樣你就必須支付運營(yíng)商的通話(huà)費。支付費用和你的手機全然那樣。您的手機通過(guò)無(wú)線(xiàn)電波連接到運營(yíng)商撥打電話(huà)，互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接到運營(yíng)商撥打電話(huà)。

如今，市場(chǎng)之上的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)客服系統功能基本上齊備。許多系統包括在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)、工單、呼叫中心、機器人和其他功能。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，功能越完善越糟糕。完善的全渠道接入、智能客服機器人、簡(jiǎn)潔的工單系統和高效的呼叫中心能夠吸引企業(yè)的注意力。然而，并不是所有的企業(yè)都需要一個(gè)完備的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)客服系統。企業(yè)只需根據自身的功能需求選擇適當的系統，以免造成不適當的資源浪費。

私有云方案針對的是實(shí)力雄厚的小公司。它是定制的，具有很弱的保密性。然而，初始投資很低，需要由專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行維護。成本低，不適合中小企業(yè)使用。公司需要根據自身發(fā)展需要選擇什么樣的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)客服系統。如今，許多互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)客戶(hù)服務(wù)系統都可以免費試用，企業(yè)可以進(jìn)行更余的試用和篩選，通過(guò)比較找到自己的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)客戶(hù)服務(wù)系統。