隨著(zhù)移動(dòng)通信行業(yè)的快速發(fā)展，外呼業(yè)務(wù)的重要性逐漸凸顯。外呼服務(wù)是在主動(dòng)服務(wù)和數據庫營(yíng)銷(xiāo)的指導思想之下，有計劃、有針對性地聯(lián)系目標客戶(hù)，通過(guò)“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統”（或自動(dòng)外呼系統）與客戶(hù)建立良好的溝通橋梁，了解用戶(hù)的情況、意見(jiàn)和需求，積極宣傳公司新政策、新折扣，向客戶(hù)推薦新業(yè)務(wù)；及時(shí)對新客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，包括服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用等；在出境回訪(fǎng)過(guò)程之中，達到了留住客戶(hù)、擴大客戶(hù)數量的目的。

　　提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率，增加交易概率：系統支持批量導入和撥打客戶(hù)聯(lián)系信息，并具有自動(dòng)識別錯號、空號、忙音、關(guān)機等情況的功能，從而有效地將電話(huà)號碼傳遞給席位人員。銷(xiāo)售效率可提高30%-50%。

　　提高工作效率，加強企業(yè)管理：系統具有多種自動(dòng)呼叫分配策略，改變了以往人工直接呼叫用戶(hù)的弊端，通過(guò)概率管理人員的呼叫流程，加強企業(yè)管理，提高工作效率。

　　提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象：通過(guò)計算機自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)相結合，為用戶(hù)提供標準、統一、全面的服務(wù)，并為所有客戶(hù)自動(dòng)建立和完善文件。同時(shí)，還具有自動(dòng)提醒功能，從而提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

　　提高資源利用率，節約辦公成本：系統采用多種策略?xún)?yōu)化資源。通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺、更高效合理的電話(huà)資源和公司人員，系統能夠快速、準確、高效地保存、傳輸、建立和共享信息，不僅可以更好地服務(wù)于客戶(hù)，還可以?xún)?yōu)化人力資源配置，解放更多人力。

　　提供決策依據，避免服務(wù)糾紛：通過(guò)系統提供的日周月年等統計分析報表數據，為企業(yè)領(lǐng)導做出產(chǎn)品和業(yè)務(wù)調整決策提供有力依據。此外，系統的記錄功能記錄所有服務(wù)呼叫。當與客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據。同時(shí)，它也是公司評估員工服務(wù)態(tài)度的好幫手。

　　中間線(xiàn)需要運營(yíng)商提供。一般來(lái)說(shuō)，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通都有這樣的服務(wù)。它過(guò)去很好，但現在應用起來(lái)不太好。如果您想連接線(xiàn)路，可以與運營(yíng)商下的代理合作，將線(xiàn)路移植到您自己的系統之中。至于系統，如果你有開(kāi)發(fā)能力，你可以自己開(kāi)發(fā)。如果你沒(méi)有，你也可以買(mǎi)這個(gè)系統?；負芫€(xiàn)路、移動(dòng)和電信也可以出于同樣的原因申請。直接向運營(yíng)商申請非常困難，因此我們可以通過(guò)運營(yíng)商的代理進(jìn)行合作?；厥站€(xiàn)的材料應用有點(diǎn)麻煩，但目前防堵效果最好。