隨著(zhù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )的飛速發(fā)展，許多企業(yè)開(kāi)始使用云服務(wù)作為一種更有效的資源提供方式。而對于外呼系統來(lái)說(shuō)，也有了相應的云服務(wù)版本。那么，外呼系統的云服務(wù)與傳統服務(wù)類(lèi)型究竟有哪些差異呢？下面我們就來(lái)一起探究。
首先，歸納一下外呼系統的定義。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，它就是通過(guò)自動(dòng)化、智能化技術(shù)幫助企業(yè)自動(dòng)完成電話(huà)撥打任務(wù)的軟件系統。
傳統外呼系統大多部署在企業(yè)的本地服務(wù)器上并由企業(yè)自行維護，需要大量的設備、人力以及維護費用。用戶(hù)需要自己購買(mǎi)硬件，安裝系統，在線(xiàn)下操作運維和管理。傳統模式的外呼系統主要包括話(huà)務(wù)器、電話(huà)線(xiàn)路、交換機等硬件設備及系統軟件、采購成本高、投資風(fēng)險高、需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)維護團隊。
云呼叫中心即是基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心，提供語(yǔ)音、短信服務(wù)等，可以免去用戶(hù)的部分硬件、設備投入，包含擁有基礎設施、管理軟件和設備的全部呼叫中心。用戶(hù)在購買(mǎi)這項服務(wù)后，即可登錄互聯(lián)網(wǎng)端口直接使用。
傳統外呼系統 VS. 云呼叫中心
傳統呼叫中心是一種自主研發(fā)、設計、購買(mǎi)設備的機房、硬件系統，由該公司自己承擔維護保障和安全管理風(fēng)險，通過(guò)電話(huà)運營(yíng)商提供的電話(huà)播出線(xiàn)路與客戶(hù)聯(lián)系。
而云呼叫則提供了一個(gè)虛擬化的呼叫中心環(huán)境，無(wú)需用戶(hù)購置任何硬件設備和軟件授權，只需要完成最基本的配置就可以開(kāi)始快速使用。優(yōu)點(diǎn)主要集中在時(shí)間和成本上面，企業(yè)無(wú)需進(jìn)行太多的耗時(shí)、耗力、高成本購置，并且可以根據需求隨時(shí)調整。
傳統的外呼系統通常部署在企業(yè)自己的服務(wù)器上，相對來(lái)說(shuō)更為隱蔽和安全。而云呼叫中心通常會(huì )將用戶(hù)數據存放在云服務(wù)器上。如果服務(wù)提供商把用戶(hù)信息泄漏或被攻擊，其安全性會(huì )受到一定的影響。
但是，現在的云呼叫中心通常都有高強度的數據加密和備份機制。因此，在選擇云呼叫中心提供商時(shí)，用戶(hù)應該更多關(guān)注其安全性措施。
傳統外呼系統需要專(zhuān)業(yè)人員運維，需要不斷地更新、升級，這還要求公司具備相關(guān)的技術(shù)人員或硬件設施。當然，購買(mǎi)服務(wù)的企業(yè)可以根據實(shí)際需求來(lái)避免浪費資源。
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