在當今競爭激烈的市場(chǎng)中，對于企業(yè)而言，成功的關(guān)鍵在于能夠始終保持高效率的運營(yíng)，并實(shí)現更好的業(yè)務(wù)增長(cháng)。很多企業(yè)通過(guò)自主建立客戶(hù)檔案、電話(huà)外呼等方式來(lái)完成銷(xiāo)售目標。然而，這個(gè)過(guò)程可能會(huì )受到許多問(wèn)題的限制，例如人力損失、勞動(dòng)力稀缺等問(wèn)題。這時(shí)，自動(dòng)外呼系統便成為了幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售效率和降低成本的一款電銷(xiāo)神器。

一、什么是自動(dòng)外呼系統？

自動(dòng)外呼系統是解決各種銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的一款全自動(dòng)的電話(huà)外呼體系，其主要功能包括：客戶(hù)信息管理、自動(dòng)外呼、呼叫記錄、音樂(lè )等聲音效果、預測電話(huà)相關(guān)技術(shù)、線(xiàn)路管理等。在大數據分析支持下，自動(dòng)外呼系統模擬人工通話(huà)流程，向客戶(hù)發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢、特點(diǎn)、價(jià)格等相關(guān)信息，并利用多種呼叫資源快速鏈接。

二、自動(dòng)外呼系統的功能特點(diǎn)

1.自動(dòng)外呼
當我們需要觸達大量潛在顧客或者想要強化與已有顧客之間的緊密度時(shí)，自動(dòng)外呼成為必不可少的工具。通過(guò)AI技術(shù)和聲紋識別，系統能夠辨識出是否是有意義的通話(huà)，并將有用信息進(jìn)行存儲和分析。

2.營(yíng)銷(xiāo)推廣
在許多企業(yè)中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)依然是非常重要的一項業(yè)務(wù)。自動(dòng)化的電銷(xiāo)可以大大降低人力消耗，減少員工的誤差率，高效地完成招商、維護客戶(hù)等等任務(wù)，也可以避免了繁瑣的手工操作，讓公司更加專(zhuān)注于高價(jià)值業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

3.即時(shí)數據統計
自動(dòng)外呼機器人的數據統計功能十分完善，除了可以統計所有電話(huà)呼叫的數量，還會(huì )記錄被拒接、無(wú)人接聽(tīng)以及作廢電話(huà)，進(jìn)而來(lái)幫助管理者更具精確感地把握客流情況，并且根據數據以及市場(chǎng)認知做出針對性的優(yōu)化。

4.語(yǔ)音合成/短信發(fā)送
系統支持文字轉語(yǔ)音合成錄音技術(shù)，設定自己喜歡的語(yǔ)音腳本后，可以輕松將文字變成音頻，提供給用戶(hù)打聽(tīng)。此外，對文字內容進(jìn)行分類(lèi)發(fā)放相關(guān)短信也是一個(gè)很實(shí)用的功能，該模塊可以幫助企業(yè)快速傳遞商務(wù)信息，并能自動(dòng)定期發(fā)送、溫馨提醒靈活管理。

5.識別呼叫結果
在大數據時(shí)代，數據分析已經(jīng)成為了各個(gè)行業(yè)的標配。對于自動(dòng)外呼系統來(lái)說(shuō)，除了生成詳盡的電銷(xiāo)數據外，還支持自定義多種業(yè)務(wù)類(lèi)型（如在線(xiàn)客服、滿(mǎn)意度調查、市場(chǎng)調查等），此外還擁有識別黑名單、交互式語(yǔ)音轉人工等方便可擴展的特質(zhì)。