捷訊通信外呼系統以四層規劃為基礎，包括網(wǎng)絡(luò )層、信息層、支持層和服務(wù)層。這個(gè)系統可以同時(shí)為公眾、市、縣、區等各級政府部門(mén)提供服務(wù)。

1. 網(wǎng)絡(luò )層是整個(gè)系統的基礎，提供數據傳輸的渠道。它包括內部專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )、數據網(wǎng)絡(luò )、語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )等，確保系統的網(wǎng)絡(luò )條件滿(mǎn)足需求。通過(guò)數據網(wǎng)絡(luò )，各級政府部門(mén)可以實(shí)時(shí)共享信息，避免信息分散和孤立。

2. 信息層通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )、數據庫和計算機技術(shù)，將市政府與區、縣政府的便利呼叫中心系統緊密聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現信息交換和資源共享。信息層的數據龐大，需要高端服務(wù)器和數據庫系統的支持。它包括政府信息、業(yè)務(wù)信息、公共信息和其他信息。政府信息包括各種政策、法規和政府文件；業(yè)務(wù)信息包括電話(huà)數據和文字信息；公共信息通過(guò)便利電話(huà)網(wǎng)絡(luò )系統向公眾提供公共政策、法規、政府文件和信息；其他信息包括商業(yè)、交通、民情、舉報、打假、社會(huì )調查等。

3. 支持層是系統的核心，提供對信息層的支持和管理。它包括服務(wù)器、數據庫系統和其他支持設施，確保信息層的正常運行和維護。支持層的穩定性和性能直接影響到系統提供的服務(wù)內容和質(zhì)量。

4. 服務(wù)層是具體的服務(wù)內容，面向公眾、市、縣、區等各級政府部門(mén)。它包括便利電話(huà)中心接收的電話(huà)數據和文字信息，以及通過(guò)便利電話(huà)網(wǎng)絡(luò )系統提供的公共政策、法規、政府文件和信息等服務(wù)。

通過(guò)這樣的四層規劃，捷訊通信外呼系統能夠提供高效的政務(wù)信息化服務(wù)，促進(jìn)政務(wù)效率的提升和資源的共享。