從表面之上看，效益管理通過(guò)檢查員工的績(jì)效來(lái)衡量員工的績(jì)效。然而，事實(shí)上，效益管理是激勵和精確管理員工的間接手段。它的實(shí)施效果甚至影響到團隊氛圍和企業(yè)文化，決定著(zhù)員工的滿(mǎn)意度。效益管理在幫助運營(yíng)方面發(fā)揮著(zhù)監管作用。效益管理對員工起著(zhù)導向作用，間接決定著(zhù)員工的不懈方向和團隊的整體績(jì)效。因此，效益管理的規劃尤為關(guān)鍵。

效益管理是一個(gè)管理過(guò)程，管理者和個(gè)人通過(guò)溝通制定績(jì)效計劃，在此過(guò)程之中進(jìn)行績(jì)效監控和績(jì)效考核，并提供績(jì)效反饋和改進(jìn)，從而促進(jìn)員工效益的持續改進(jìn)，最終實(shí)現企業(yè)目標。

效益管理是一個(gè)完備的系統。在這個(gè)系統之中，組織、經(jīng)理和員工都參與其中。管理者和員工通過(guò)溝通確定企業(yè)戰略、管理者職責、管理方法和手段、員工績(jì)效目標等基本上管理內容。在持續溝通的前提之下，管理者幫助員工消除工作過(guò)程之中的障礙，提供適當的支持、指導和幫助，并與員工一起實(shí)現績(jì)效目標，為實(shí)現組織的長(cháng)期規劃和戰略目標。

效益管理強調通過(guò)計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等管理手段，提高公司、部門(mén)（集體）和員工的績(jì)效，以確保公司戰略目標的實(shí)現。效益管理周期包括四項活動(dòng)：績(jì)效計劃制定、口頭績(jì)效指導和反饋、績(jì)效考核和個(gè)人回報。

關(guān)于績(jì)效管理有兩種有所不同的觀(guān)點(diǎn)。持積極態(tài)度的人認為，效益管理是企業(yè)管理者的“圣杯”，能夠在更小程度之上幫助企業(yè)實(shí)現戰略目標和長(cháng)遠規劃。在未來(lái)的幾十年里面，它將成為最關(guān)鍵的管理工具之一：持消極態(tài)度的人認為，廣為宣傳的績(jì)效管理只是一種無(wú)色、可悲的雞肋。他們認為“惱人的”效益管理影響了他們的穩定工作程序，打亂了他們的工作計劃，無(wú)緣無(wú)故地在他們和員工間制造了敵意。

結合多年的呼叫中心管理經(jīng)驗，筆者認為，效益管理通常是一個(gè)完備的管理體系，需要遵循自然科學(xué)的方法和技巧?？?jì)效管理體系不是人們通常理解的對德勤效益的定性評估，也不是要求管理者在龐大時(shí)間之內完成的填表任務(wù)。相反，作為一種管理制度，它有相對完善的法律。