呼叫中心的建設和服務(wù)又是現代信息化的重要組成部分，是當代服務(wù)理念的重要體現。

為了響應中國新時(shí)代中國夢(mèng)的號召，體現水務(wù)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)意識，為未來(lái)企業(yè)的管理提供有效數據分析，滿(mǎn)足市民服務(wù)需要，深圳市捷訊通信科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“捷訊通信”）提出了水務(wù)呼叫中心解決方案，通過(guò)靈活的配置，智能的系統調度、安全的實(shí)施方案、穩定的呼叫中心系統、便捷的接口對接（幾行代碼即調用接口），從而實(shí)現高質(zhì)量、高效率、全方位的安全用水服務(wù)，提高居民的滿(mǎn)意度。

JXUN呼叫中心解決方案，智能化的行業(yè)業(yè)務(wù)流程，個(gè)性定制化的場(chǎng)景需求

作為國內領(lǐng)先的企業(yè)通訊服務(wù)商，捷訊通信方案集成了云計算、數據挖據、大數據分析、人工智能技術(shù)AI等技術(shù)，融入通信服務(wù)，提供云呼叫中心、定制化呼叫中心、智能通信平臺、全國400號碼，為水務(wù)行業(yè)客戶(hù)多方位的通訊應用軟件和行業(yè)解決方案。結合智慧水務(wù)方案，捷訊通信在水務(wù)呼叫中心領(lǐng)域，提供了JUXN云呼叫中心和本地化部署方案供企業(yè)選擇；

捷訊通信JXUN呼叫中解決方案不是的簡(jiǎn)單地安裝一套系統那么簡(jiǎn)單，而是充分考慮客戶(hù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)行個(gè)性化定制，確保系統功能的實(shí)用性、易用性：和擴展性；

1、針對電話(huà)咨詢(xún)、投訴場(chǎng)景，捷訊通信通過(guò)智能路由接口，通過(guò)水務(wù)BOSS系統和繳費系統對接，對客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行播放相應的IVR服務(wù)，并針對需求轉人工服務(wù)，并提供相應錄音及報表；

2、針對電話(huà)自助查詢(xún)和繳費需求，捷訊通信提供IVR接口，和客戶(hù)水務(wù)計費系統對接，進(jìn)行相關(guān)余額信息查詢(xún)和按鍵繳費操作；

3、針對客戶(hù)通知需求，捷訊通信提供短信發(fā)送接口，水務(wù)公司可發(fā)送停水、欠費通知，節假日值班或祝福等；

4、針對管理與考核需求，捷訊通信開(kāi)放底層報表數據庫給到客戶(hù)，展示來(lái)電/掉線(xiàn)總數，來(lái)電接通率等關(guān)鍵KPI參數，客戶(hù)還可對數據進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，形成符合客戶(hù)業(yè)務(wù)的各類(lèi)報表。

5、針對高峰咨詢(xún)需求，捷訊通信提供ACD智能排隊數據，實(shí)施展現電話(huà)排隊和坐席工作狀態(tài)的報表；

6、針對訂水或者安裝水表需求，捷訊通信提供智能TTS服務(wù)，實(shí)時(shí)播放語(yǔ)音，客戶(hù)輸入自己地址即可下單；

此外，捷訊通信還為其提供來(lái)電彈屏、滿(mǎn)意度評價(jià)、話(huà)務(wù)報表、知識庫、質(zhì)檢等呼叫中心配套功能。

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，捷訊通信團隊積累了5000多家企業(yè)，為幾十個(gè)多個(gè)行業(yè)呼叫中心系統，通信服務(wù)提供業(yè)務(wù)流程定義、產(chǎn)品規劃和服務(wù)經(jīng)驗，覆蓋金融、教育、物流、保險、電商、物業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)、政企事業(yè)單位等，并擁有豐富而強大的通信能力平臺，能夠全力支撐企業(yè)各種通訊需求，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。