隨著(zhù)科技的發(fā)展,呼叫中心也在不斷進(jìn)步。從依靠人工熱線(xiàn)系統的第一代呼叫中心到第二代交互式自動(dòng)語(yǔ)音應答系統,它還具有自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)功能。目前常見(jiàn)的呼叫中心是*第四代網(wǎng)絡(luò )多媒體客戶(hù)服務(wù)中心?;赨C、SOA和實(shí)時(shí)服務(wù)總線(xiàn)技術(shù)的TSP第五代呼叫中心,以JIT管理思想,作為全方位的服務(wù)支撐平臺,也在悄然開(kāi)發(fā)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統也可以稱(chēng)為“電話(huà)客戶(hù)服務(wù)系統”。作為一種精確的業(yè)務(wù)推廣和客戶(hù)服務(wù)模式,越來(lái)越受到企業(yè)和事業(yè)單位的重視和使用。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)團隊在客戶(hù)智能化管理和更有效的服務(wù)之中發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵的作用和應用意義。系統采用雪鐵龍的計算機技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)相結合,以人性化、智能化的方式徹底精確地提高營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的效率,實(shí)現攻防兼備的工作模式。
首先,該電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統可廣泛應用于中小企事業(yè)單位。其次,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統具有強勁的客戶(hù)關(guān)系管理功能,并具有彈出式屏幕顯示,可以記錄整個(gè)通話(huà)過(guò)程。其次,它還有一個(gè)真正的點(diǎn)擊撥號軟件撥號功能:無(wú)需拿起電話(huà)即可實(shí)現軟件撥號,非常便于。此外,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統還可以快速構建適合中小企業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統,精確減少建立中小企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統造成的資金浪費,使企業(yè)可以獲得更余的盈利產(chǎn)品。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統可以連接模擬電話(huà)線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)、o端口網(wǎng)關(guān)、s端口網(wǎng)關(guān)等多種通信方式。后臺使用的大型網(wǎng)絡(luò )數據庫(SQL Server)確保所有代理系統共享聯(lián)系信息和通話(huà)記錄信息。該系統具有收發(fā)彈屏、電腦一鍵撥號、客戶(hù)數據管理、通話(huà)錄音管理、通話(huà)錄音查詢(xún)、監聽(tīng)通話(huà)錄音等功能。通過(guò)服務(wù)器,您可以設置每條線(xiàn)路的錄音開(kāi)始開(kāi)關(guān)和每個(gè)代理的使用權限:信息修改權限、信息刪除權限、查看和監聽(tīng)通話(huà)錄音的權限(代理只能監聽(tīng)自己線(xiàn)路的通話(huà)錄音或監聽(tīng)所有線(xiàn)路的通話(huà)錄音)。