隨社會(huì )的發(fā)展，傳統的呼叫中心模式已不能滿(mǎn)足外呼企業(yè)的需求，部分企業(yè)尤其是中小企業(yè)急需一套新的外呼管理模式，于是云呼叫中心應運而生。云呼叫中心是以計算機電話(huà)集成技術(shù)(CTI)和云計算為基礎，將電話(huà)、手機、在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)、電子郵件、短信等多種通信方式整合在一起的綜合性企業(yè)信息服務(wù)平臺。為什么企業(yè)會(huì )選擇云呼叫中心？到底是什么原因呢？讓我們一起來(lái)看看網(wǎng)絡(luò )的小編的介紹：

投入少，產(chǎn)出大

常規的呼叫中心，需要購買(mǎi)昂貴的服務(wù)器硬件，每年還需投入大量的維護費用，一般中小型企業(yè)前期很難投入這么多資金，而云呼叫中心只需在線(xiàn)開(kāi)通服務(wù)，每月或每年支付一定的服務(wù)費即可，一個(gè)呼叫中心系統一天能打上千個(gè)電話(huà)，大大節約了人力成本。

服務(wù)靈活，按需付費。

借助云計算的虛擬性和彈性?xún)?yōu)勢，企業(yè)可以根據自己的業(yè)務(wù)需求和座席人員規模，靈活地選擇所需座席數量，只需為開(kāi)放的功能付費，避免傳統呼叫中心標注化設置帶來(lái)的大量功能浪費。企業(yè)界也可根據業(yè)務(wù)發(fā)展，靈活調整席位數量。

操作簡(jiǎn)單

云呼叫中心不想以前的硬件服務(wù)中心系統，需要專(zhuān)業(yè)人員維護，前期只需簡(jiǎn)單的培訓就能上手使用，另外由于是云端接入，不管是在辦公室使用還是在家使用都沒(méi)有問(wèn)題，尤其是在疫情爆發(fā)期間，云呼叫中心在遠程云端發(fā)揮著(zhù)無(wú)可比擬的作用。

更加安全

由于云端呼叫中心使用了 SAAS系統的模式，采用云端多節點(diǎn)數據備份，用戶(hù)信息被多次加密，企業(yè)用戶(hù)不必擔心數據被盜或丟失，如果由于操作失誤導致數據被刪除，也可以通過(guò)云端備份數據進(jìn)行恢復。

施工周期短

購買(mǎi)帳號即可開(kāi)通使用，不需要復雜的硬件設置，也省去了系統布置的時(shí)間成本，管理更靈活方便，在效率至上的時(shí)代，是企業(yè)設立呼叫中心的不二選擇。

上述關(guān)于企業(yè)選擇云呼叫中心的原因，在此與大家分享，云呼叫中心的需求是多功能服務(wù)的需求，通過(guò)不斷升級云平臺軟件，以滿(mǎn)足客戶(hù)、管理者和代理商的需求，未來(lái)隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，云呼叫中心的門(mén)檻將會(huì )降低，更多的中小企業(yè)將會(huì )選擇云呼叫中心的模式。