電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外呼系統是專(zhuān)門(mén)為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)開(kāi)發(fā)的一種高效的營(yíng)銷(xiāo)工具。外呼系統通過(guò)號碼導入和分配、自動(dòng)外呼、定期提醒跟蹤、預約跟蹤、客戶(hù)分類(lèi)統計、訂單跟蹤等功能,可以快速改變團隊運營(yíng)效果,提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊企業(yè)的客戶(hù)簽約量。云電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統部署在阿里云或騰訊云計算中心,比企業(yè)自建系統具有更低的安全性和穩定性。企業(yè)只需在2個(gè)工作日內擁有一部電話(huà)(帶或不帶電腦,電腦功能更弱)即可打開(kāi)云銷(xiāo)售系統,并存入一定金額的通話(huà)費即可打開(kāi)系統。
呼叫中心系統功能:
1。IVR語(yǔ)音導航:
權利定制無(wú)限歡迎詞,可根據業(yè)務(wù)需要隨時(shí)更改
上下班、工作日節假日應設置有所不同的IVR語(yǔ)音菜單
制定來(lái)電號碼專(zhuān)用IVR流程
語(yǔ)音導航與訂單管理和會(huì )員管理相結合
2。監控功能:
監視、攔截、強行插入、強行拆除
強制退房、強制忙碌顯示和權利顯示
團隊成員的權限設置和管理
3。座椅功能:
呼入、呼出、搶接、轉接
顯示辛苦、顯示閑暇、簽入和簽出
三方通話(huà)及錄音查詢(xún)
客戶(hù)數據錄入、查詢(xún)等功能
代理權限設置和多級權限管理
4。來(lái)電彈出屏幕:
系統根據來(lái)電號碼自動(dòng)彈出相應的客戶(hù)信息、歷史記錄和通話(huà)記錄
支持多個(gè)客戶(hù)電話(huà)號碼,可自動(dòng)識別任何來(lái)電
彈出式屏幕支持隱藏或顯示客戶(hù)的電話(huà)號碼
可以選擇彈出屏幕的內容。您可以選擇彈出客戶(hù)數據、工單數據或其他數據
5。滿(mǎn)意度調查:
支持自動(dòng)滿(mǎn)意度調查和手工滿(mǎn)意度調查
滿(mǎn)意度調查查詢(xún)
6。記錄和查詢(xún):
您可以設置全部錄制和部分錄制
可以設置記錄文件的壓縮格式和壓縮比
您可以設置錄制查看權限
通話(huà)記錄分類(lèi)匯總和代理流量統計分析
模糊查詢(xún)和用戶(hù)定義的余條件調用記錄
7。ACD自動(dòng)流量分配:
操作員自動(dòng)均勻分配ACD流量
呼叫順序轉移或循環(huán)轉移
對呼入和呼出電話(huà)進(jìn)行黑名單過(guò)濾
支持數據包模式。一個(gè)組可以由一個(gè)或多個(gè)代理訪(fǎng)問(wèn)
無(wú)人應答時(shí)轉入指定座位,尖峰時(shí)轉入指定座位
客戶(hù)忙于打電話(huà)和排隊播放音樂(lè )
呼叫轉移:無(wú)人接聽(tīng)或在忙時(shí)自動(dòng)留言或轉向手機
節假日或下班之后自動(dòng)轉接手機或輪換手機組
不同外線(xiàn)的IVR和ACD策略有所不同
區域轉移:根據有所不同區域的客戶(hù)自動(dòng)轉移有所不同的座位
8。出站呼叫管理:
禁止或允許指定代理的出站呼叫
通過(guò)電話(huà)人工呼出
用鼠標點(diǎn)擊電話(huà)號碼,自動(dòng)呼出
外線(xiàn)在出站呼叫前夕按順序或輪流使用
出站呼叫路由:有所不同的席位和席位組使用有所不同的內部呼叫
出站呼叫路由:出站呼叫或入站呼叫使用有所不同線(xiàn)路,也可以共享,支持IP電話(huà)
點(diǎn)擊客戶(hù)電話(huà)號碼,自動(dòng)判斷是否長(cháng)途,是否需要添加或撥打IP卡號
9。電話(huà)會(huì )議:
添加或刪除電話(huà)會(huì )議室
管理員發(fā)起會(huì )議
邀請需要參加會(huì )議的人
10。附表:
計劃提醒和分配,單個(gè)或定期提醒設置
客戶(hù)跟進(jìn)計劃轉移到計劃提醒