項目背景

       企知道網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司（維正集團）基于大數據、云計算和人工智能等技術(shù)，在技術(shù)創(chuàng )新、科創(chuàng )金融、知識產(chǎn)權、組織管理、法律、工商、財稅、品牌運營(yíng)等領(lǐng)域打造聯(lián)結企業(yè)與外部資源的“場(chǎng)”，打通產(chǎn)、學(xué)、 研、政、金融合作鏈條，幫助企業(yè)獲得高質(zhì)量的供應鏈服務(wù)，實(shí)現可持續創(chuàng )新發(fā)展。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景介紹

解決企業(yè)創(chuàng )新過(guò)程中的核心痛點(diǎn)

       找專(zhuān)家：依托平臺數據為中小型企業(yè)精準對接國內與世界頂尖水平的專(zhuān)家資源。
       找技術(shù)：為企業(yè)對接中國及世界的主要高校與科研機構，落地產(chǎn)學(xué)研合作。
       找資金：基于真實(shí)多維度的企業(yè)畫(huà)像，完善中小企業(yè)信用體系，為企業(yè)找到更適合自己的創(chuàng )新資金。
       知識產(chǎn)權：實(shí)現知識產(chǎn)權服務(wù)的流程可視化與結果可量化。
       組織升級：在管理制度、流程設計、人力資源等方面對中小型企業(yè)進(jìn)行賦能。
法律、工商與財稅：為中小企業(yè)適配律師、會(huì )計師等法律財稅專(zhuān)家，滿(mǎn)足普適性的企業(yè)剛需。
       品牌運營(yíng)：為中小企業(yè)提供務(wù)實(shí)的品牌增值服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現品牌階層躍遷。
 

捷訊通信解決方案

• 捷訊通信提供呼叫中心平臺、隱私號平臺、400總分機方案，將傳統單一方案整體整合；
• 作為客戶(hù)端，支持客戶(hù)一鍵發(fā)起呼叫，智能匹配當前咨詢(xún)專(zhuān)家，系統自動(dòng)隱私號碼保護，專(zhuān)家、客戶(hù)看到的都是隱私號、有效保護客戶(hù)數據；
• 作為服務(wù)端，服務(wù)端專(zhuān)家人員全國無(wú)限接入，每個(gè)專(zhuān)家都可以獨立綁定自己的手機號碼、客戶(hù)來(lái)電雙方都顯示中間隱私號；
• 整合優(yōu)勢、實(shí)現網(wǎng)頁(yè)端、小程序、APP端一鍵語(yǔ)音溝通，系統自動(dòng)生成對應專(zhuān)家碼號，系統提供豐富的API接口無(wú)縫對接，無(wú)需第三方軟件、硬件，打通客戶(hù)接入到服務(wù)端實(shí)現整套業(yè)務(wù)流程。

 

方案功能

云呼叫中心平臺	呼叫中心核心模塊、控制呼叫中心整個(gè)架構、底層通信服務(wù)。保證呼叫中心各大類(lèi)子系統密切關(guān)聯(lián)、開(kāi)展業(yè)務(wù)；
400總分機	APP、支直接撥打400、編輯撥打400XXXXXXX,XXXX、生成隱私號等方式聯(lián)系對應專(zhuān)家
隱私號平臺	全國隱私號服務(wù)支持,AX,AXB,AXN,AXG,AXYB等多種模式
坐席錄音	坐席通話(huà)、隱私號每通電話(huà)錄音、支持在線(xiàn)播放、下載、回撥，接口對接推送；
主要功能	全民皆客服接入、400總分機碼號管理、隱私號平臺管理、呼叫中心平臺管理、智能路由等；
資源服務(wù)	語(yǔ)音功能標準接口直接調用、自定義節點(diǎn)接口；
接口服務(wù)	語(yǔ)音功能標準接口直接調用、自定義節點(diǎn)接口；

 
 

方案價(jià)值

1、捷訊通信一套方案實(shí)現了，呼叫中心平臺、隱私號平臺、400總分機管理，將傳統呼叫中心、隱私號、400總分機進(jìn)行結合；
2、捷訊通信整套平臺提供完善通信接口，如通信接口、隱私號、無(wú)限專(zhuān)家號管理接入、語(yǔ)音功能標準接口直接調用等；
3、捷訊通信整套平臺提供優(yōu)質(zhì)的高效的服務(wù)體系，支持彈性擴容線(xiàn)路、隱私號、隨時(shí)新專(zhuān)家碼號，大大滿(mǎn)足了企知道對系統的需求；
4、整套實(shí)施后真正解決了企業(yè)的痛點(diǎn)祈愿，實(shí)現了一站式服務(wù)，解決了找專(zhuān)家難、找技術(shù)難、找資金難、找知識產(chǎn)權組織難等痛點(diǎn)，真正幫助客戶(hù)實(shí)現了48小時(shí)精準對接、隨時(shí)隨地解決企業(yè)核心問(wèn)題。