智能客服機器人，又稱(chēng)聊天機器人，是基于人工智能技術(shù)最常見(jiàn)的通信應用。智能客服機器人收集基本上信息，通過(guò)直觀(guān)的查詢(xún)?yōu)榭蛻?hù)提供自助服務(wù)。使用智能客戶(hù)服務(wù)機器人的結果是減少呼叫中心客戶(hù)服務(wù)人員的工作量，代之以在現實(shí)世界之中與客戶(hù)的自動(dòng)虛擬語(yǔ)音對話(huà)。

通過(guò)從客戶(hù)收集的信息和歷史數據，機器人的知識庫將得到擴展，這提高了人工智能收集信息的準確性。例如，基于automation屬性，呼叫中心的呼叫被智能地路由到具有合適技能和專(zhuān)業(yè)知識的客戶(hù)服務(wù)人員，以便更慢地處理和解決客戶(hù)問(wèn)題。

基于人工智能創(chuàng )建的實(shí)時(shí)信息配置文件，人工智能可以在人工客服服務(wù)之中提供操作說(shuō)明和回復建議。這種智能協(xié)助通常會(huì )為客戶(hù)服務(wù)人員提供更可信的溝通技能，并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。人工智能提供的預測分析傾向于呈現客戶(hù)過(guò)去互動(dòng)的相關(guān)數據，使客戶(hù)服務(wù)人員能夠做出恰當的決策，并采取大力措施解決客戶(hù)的問(wèn)題。

通過(guò)洞察客戶(hù)行為的趨勢，呼叫中心可以預測客戶(hù)的需求。這些信息的智能使用使企業(yè)能夠有效地工作。AI還向手動(dòng)客戶(hù)服務(wù)提供有關(guān)客戶(hù)的詳細信息，然后客戶(hù)服務(wù)人員會(huì )根據客戶(hù)數據快速調整處理方法。

人工智能已經(jīng)發(fā)展成為一種工具，可以在客戶(hù)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)極大潛力，明顯提升客戶(hù)體驗。如果準確使用和部署智能呼叫中心系統，可以幫助企業(yè)更慢、更精確地解決客戶(hù)查詢(xún)，從而改善客戶(hù)體驗，解放呼叫中心客戶(hù)服務(wù)人員，為客戶(hù)互動(dòng)增加更余價(jià)值。