字符投手是透過(guò)字符路線(xiàn)通道傳輸數據脈沖的資料傳送因特網(wǎng)。其主要機能是為使用者獲取字符資料傳送通道。它不僅可用作電腦間的通訊，還可用作字符短信、數字圖像、字符語(yǔ)法脈沖或其他數字信號的傳送。相連的字符資料傳送通道是指使用者間特定相連、傳輸速率靜止的專(zhuān)屬傳輸元件。

電訊提供商為使用者獲取敏捷便于的數字電路出租業(yè)務(wù)，可供各產(chǎn)業(yè)采用，產(chǎn)生自己的專(zhuān)屬因特網(wǎng)。比如，分行外部的專(zhuān)屬因特網(wǎng)。字符自從家電分成pri（30c+D，2b+D），E2，T2和ISDN中國字符鐵路線(xiàn)通常為30c+D當作語(yǔ)音導線(xiàn)，是指電訊提供商獲取的語(yǔ)音通訊服務(wù)，只有30個(gè)走廊（當30個(gè)顧客同時(shí)電話(huà)這個(gè)車(chē)牌時(shí)，可同時(shí)連接，路線(xiàn)不會(huì )占線(xiàn)）。

字符中繼線(xiàn)有30個(gè)走廊，可擁護30條控球的致電。如果調用中心站的控球達或少于這個(gè)區域，可采用字符中繼線(xiàn)。但費用是月租較低（至少3000元），調用中心站的軟硬件擁護費用也較低。調用中心站裝置的保障和構建費用也低于通常仿真路線(xiàn)。因此，我們提議如果您的調用中心站控球不少于30條，采用仿真中繼線(xiàn)是國民經(jīng)濟精確的方式。值得一提的是，無(wú)論使用仿真路線(xiàn)還是字符路線(xiàn)，調用中心站裝置的語(yǔ)法通話(huà)質(zhì)量和可靠性都是那樣的。

營(yíng)運標準和步驟效能，是調用中心站管理水平的兩個(gè)最關(guān)鍵的簡(jiǎn)單反映。根據呼叫中心站的營(yíng)運知識，接收者體積、小組協(xié)作、步驟遵循、實(shí)習狀況、標準手動(dòng)等，都通過(guò)現場(chǎng)展現一覽無(wú)遺。所以，抓好現場(chǎng)的標準和體積監管，往往是順利監管的第一步。人性化監管在是要建立在體制之上的，沒(méi)體制，個(gè)性化監管便成了空談，沒(méi)任何含義。調用中心站是智力密集型和勞動(dòng)密集型的團體，員工的行徑對服務(wù)基準具備至關(guān)重要的沖擊。因此相當其他制造業(yè)，調用中心站有更余的現場(chǎng)規章制度和員工規則，因為沒(méi)這些體制，調用中心站就無(wú)法營(yíng)運下來(lái)。這也是我一年展開(kāi)調用中心站現場(chǎng)監管的知識，因此商品的體制是必須強迫的、必然的，但個(gè)性化的監管是敏捷的，寒冷的。