現如今，眾多企業(yè)已經(jīng)擺脫了傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式，同時(shí)意識到服務(wù)水平提高的重要性，并不斷完善服務(wù)體系，云呼叫中心具有強大的云端服務(wù)，主要包括以下功能：

一、來(lái)/去電彈屏

該功能可以使業(yè)務(wù)員及時(shí)明確客戶(hù)資料信息以及通話(huà)記錄，同時(shí)也可以對正在進(jìn)行的通話(huà)進(jìn)行記錄，還可以將客戶(hù)資料及信息進(jìn)行導入/出功能。

二、坐席之間進(jìn)行通話(huà)

坐席之間可以進(jìn)行互相通話(huà)、電話(huà)的轉接及代接和三方通話(huà)、呼出電話(huà)直接軟件撥打電話(huà)，打開(kāi)客戶(hù)資料快捷一鍵撥號，座席通話(huà)權限設置，座席分組等可根據實(shí)際需求設定。

三、IVR語(yǔ)音導航

客戶(hù)來(lái)電時(shí)可實(shí)現語(yǔ)音自動(dòng)引導服務(wù)，可自行設定自動(dòng)語(yǔ)音應答流程，并能滿(mǎn)足24小時(shí)電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)，且查詢(xún)級數不受任何限制，也可隨時(shí)轉接到人工接聽(tīng)。

四、CRM客戶(hù)管理

該功能支持Excel表格的相關(guān)客戶(hù)信息的導入。

五、電話(huà)錄音功能

該錄音結果進(jìn)行長(cháng)期保留，事后可以進(jìn)行試聽(tīng)。方面業(yè)務(wù)員服務(wù)技能的改善，同時(shí)也提高了自己的電話(huà)溝通水平。

六、自動(dòng)呼叫分配ACD

ACD系統是呼叫中心智能化的標志之一，決定著(zhù)呼叫中心規模及系統質(zhì)量的重要部分，不同于一般熱線(xiàn)電話(huà)系統及普通交換機自動(dòng)應答系統。

七、訂單管理

該功能可以管理每個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)訂單記錄及來(lái)/去電時(shí)，彈屏界面出現客戶(hù)的業(yè)務(wù)記錄。

八、知識庫

可以在知識庫內進(jìn)行查詢(xún)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的各種價(jià)目表、活動(dòng)表、以及功能表等。

九、信息共享

客服熱線(xiàn)系統具備該功能的優(yōu)勢就是：客服中心內部及部門(mén)之間進(jìn)行發(fā)送消息、通知，方面企業(yè)數據的共享并利用，從而提高了工作效率。