電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的批量外呼功能是客戶(hù)要先將數據批量導入到系統，然后根據企業(yè)本身的業(yè)務(wù)情況來(lái)選擇相應的外呼模式。一般電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統的批量外呼分為以下四種模式：

一、客戶(hù)先振鈴

該模式主要用于外呼大批量的客戶(hù)數據，但是客戶(hù)數據質(zhì)量不高。系統會(huì )自動(dòng)過(guò)濾掉空號、無(wú)人接聽(tīng)的客戶(hù)數據。省去了人工撥號的時(shí)間，從一定程度上提高了座席人員的工作效率。

但在這種模式下，建議您選用數字中繼線(xiàn)（E1、30B+D）。這樣，呼叫中心系統能夠精確捕捉到電話(huà)不同的狀態(tài)。

二、座席先振鈴

這種模式主要用于高質(zhì)量的客戶(hù)數據，精準式營(yíng)銷(xiāo)。當座席人員摘機后，系統會(huì )向外自動(dòng)撥號，中間省略座席人員撥號時(shí)間，座員人員能詳細知道并記錄每個(gè)外呼客戶(hù)數據的信息。

此種模式，主要是用于對老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)或業(yè)務(wù)的一個(gè)需求，需要對每個(gè)客戶(hù)的信息進(jìn)行詳細的記錄。

三、外呼到隊列

這種模式將數十個(gè)甚至更多的座席人員分配到一個(gè)隊列，主要是用于大規模的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心。系統自動(dòng)撥號，接通客戶(hù)電話(huà)后再接入到隊列。隊列中的座席人員電話(huà)振鈴可以采?。喝空疋?，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴以及記憶振鈴6種方式。

通過(guò)不同的振鈴策略，可以控制座席人員的電話(huà)外呼數，一般采用的是輪流振鈴策略。

四、IVR語(yǔ)音外呼

這種模式主要是用于公司活動(dòng)的宣傳以及費用的催繳等。用戶(hù)將語(yǔ)音文件上傳到系統后，系統外呼客戶(hù)電話(huà)，客戶(hù)接通后將會(huì )聽(tīng)到用戶(hù)上傳的語(yǔ)音文件。并且支持交互，客戶(hù)通過(guò)按鍵進(jìn)入相應的IVR流程，或是接入到人工座席。