1。隨著(zhù)城市的發(fā)展和用戶(hù)生活質(zhì)量要求的提高，用戶(hù)對供水服務(wù)的要求越來(lái)越低。使我們能夠從全新的角度和層次滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供一套功能齊全、響應急速的服務(wù)體系。

2。由于用戶(hù)規模的提高以及用戶(hù)數據規模和內容的更小發(fā)展，原有的數據調用接口和數據檢索響應速度已不能滿(mǎn)足用戶(hù)服務(wù)快速性的要求。

3。原有熱線(xiàn)系統的客服功能相對直觀(guān)，缺乏完備的用戶(hù)服務(wù)和跟蹤支持。熱線(xiàn)中心等相關(guān)部門(mén)的任務(wù)分配和反饋大多采用人工下達的方式，存在時(shí)間短、反饋快、信息不完備等問(wèn)題。此外，相關(guān)數據的檢索和搜索無(wú)法實(shí)時(shí)處理，導致服務(wù)相對滯后。

4。原軟件系統的服務(wù)流程、語(yǔ)音服務(wù)內容、報表分析統計功能相對特定，申請人不能根據用戶(hù)的服務(wù)需求進(jìn)行調整，功能結構不靈活。

5。原有系統缺乏對自身運營(yíng)的管理，沒(méi)有完善的指標和考核報告來(lái)反映客服中心的運營(yíng)情況，無(wú)法識別客服中心相關(guān)人員的運營(yíng)情況。

基于綜合呼叫中心系統的實(shí)施，采用基于IP軟交換技術(shù)的第六代呼叫中心技術(shù)，構建高可靠性、低性能、低效率、低擴展能力的呼叫中心系統，分散受理客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，為客戶(hù)提供徹底服務(wù)?？膳c數據庫系統很糟糕地集成，實(shí)現數據共享等多種業(yè)務(wù)功能。

呼叫中心提供的客戶(hù)服務(wù)請求訪(fǎng)問(wèn)方式包括：呼叫中心、web模式、柜臺服務(wù)、自助終端等。用戶(hù)可以通過(guò)四種方式訪(fǎng)問(wèn)呼叫中心。呼叫中心采用相似銀行的綜合柜員裝置形式，每位員工都能為客戶(hù)提供多種服務(wù)。