與傳統的呼叫中心相比，如今越來(lái)越多的企業(yè)選擇部署云呼叫中心系統，云呼叫中心具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

1. 建設周期短，使用門(mén)檻低

云呼叫中心不需要購買(mǎi)、安裝昂貴的專(zhuān)業(yè)設備和系統，沒(méi)有坐席數量的限制、多分布點(diǎn)集中管理、統一路由統一排隊，當下較為熱門(mén)的廠(chǎng)商例如捷訊通信，僅需借助云計算的虛擬化和彈性?xún)?yōu)勢即可實(shí)現跨地域協(xié)同工作，只需開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入，最大限度的節約企業(yè)成本，讓小企業(yè)也可以有自己的呼叫中心。

2.優(yōu)化服務(wù)體系，提升企業(yè)形象

捷訊通信云呼叫中心支持語(yǔ)音導航、工號播報、話(huà)務(wù)分配、服務(wù)評價(jià)等功能相互配合提高客服質(zhì)量，客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音導航選擇所需服務(wù)，根據客戶(hù)需求內容創(chuàng )建工單后，下達給相應的部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)解決進(jìn)度，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的企業(yè)形象。

3.架構伸縮性強，滿(mǎn)足企業(yè)多元化業(yè)務(wù)需求

除客服業(yè)務(wù)以外，呼叫中心還支持外呼業(yè)務(wù)，坐席通過(guò)與客戶(hù)的溝通了解其信息和需求，在溝通過(guò)程中充分分析用戶(hù)的需求特點(diǎn)，形成用戶(hù)畫(huà)像，為客戶(hù)提供針對性的產(chǎn)品及服務(wù)。捷訊通信云呼叫中心充分把握客戶(hù)每一次的來(lái)電需求，為企業(yè)洞察客戶(hù)需求，完善產(chǎn)品結構，提升客戶(hù)價(jià)值。

捷訊通信是當下熱門(mén)的云呼叫中心廠(chǎng)商之一，使用門(mén)檻低，包容性較高，對私密性和安全性有一定高要求的企業(yè)規模，可以選擇自建型方案，捷訊通信助力企業(yè)智能化轉型升級，把握每一個(gè)潛在商機，提高用戶(hù)價(jià)值。