近幾年中，隨著(zhù)呼叫中心的不斷更新迭代，早己由原來(lái)的傳統的人工熱線(xiàn)電話(huà)，融合了大數據、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算以及人工智能技術(shù)等等的云呼叫中心。云呼叫中心系統是不需要企業(yè)安裝服務(wù)器等硬件設備以及軟件系統的，整個(gè)軟硬件都已經(jīng)在服務(wù)商的機房中部署好了，企業(yè)只需要通過(guò)云端登陸系統就可以使用，深受眾多中小企業(yè)的青睞與喜愛(ài)。那么您知道為什么中小企業(yè)都選擇云呼叫中心嗎?下面捷訊通信小編為您介紹：

　　中小企業(yè)選擇云呼叫中心的原因，如下：

　　1、預付成本低

　　中小企業(yè)本身的經(jīng)費和預算都是有限的，云呼叫中心與本地部署相比有著(zhù)明顯的優(yōu)勢。在傳統本地部署呼叫中心時(shí)，企業(yè)先要采購昂貴的硬件，之后還要購買(mǎi)軟件，大部分中小企業(yè)是無(wú)法承擔這些費用的。而云呼叫中心，企業(yè)只需要按年支付租用費用給服務(wù)商，即可通過(guò)云平臺在線(xiàn)使用呼叫中心系統，租用的費用要遠遠低于本地部署的費用。

　　2、風(fēng)險低

　　中小企業(yè)除了在經(jīng)費方面有困難之外，對于購買(mǎi)軟件也存在著(zhù)擔憂(yōu)。如今技術(shù)的發(fā)展使得軟件系統的淘汰速度很快，中小企業(yè)也會(huì )擔心自己購買(mǎi)了呼叫中心系統軟件之后，沒(méi)過(guò)兩年就要被淘汰，還需要購買(mǎi)新版本或者是企業(yè)還需要二次對系統進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，無(wú)疑又增加了成本。

　　中小企業(yè)選擇云呼叫中心之后，無(wú)需對軟件系統過(guò)時(shí)而擔憂(yōu)，因為整個(gè)后期的升級維護都是由服務(wù)商負責，而服務(wù)商為了在市場(chǎng)中立足，就需要不斷的對系統進(jìn)行升級改進(jìn)，使系統處于不斷的優(yōu)化之中。正是因為如此，企業(yè)在無(wú)需購買(mǎi)新版本的情況下，還能用上最新的技術(shù)。

　　3、對內部資源的需求低

　　前面我們說(shuō)了中小企業(yè)選擇云呼叫中心，是由服務(wù)商進(jìn)行后期的維護升級，企業(yè)就不用配備專(zhuān)業(yè)的IT人員，節省企業(yè)內部的人力資源。而且云呼叫中心很容易部署和配置，如果企業(yè)選擇的一整套云呼叫中心解決方案，那么，企業(yè)內部的客戶(hù)關(guān)系管理、工單管理、銷(xiāo)售管理甚至是內部通訊都可以一次性得到解決。

　　綜上所述，我們可以看出，很多的中小企業(yè)選擇云呼叫中心，是因為云呼叫中心是在企業(yè)可以承受的資金范圍內讓企業(yè)獲得呼叫中心服務(wù)，實(shí)現數字化轉型，通過(guò)人工智能技術(shù)還能為企業(yè)節省部分人力成本，讓客戶(hù)提高體驗度，讓客服團隊的工作效率提高。正是由于這些特點(diǎn)，才使大多數中小企業(yè)喜歡選擇云呼叫中心系統。