呼叫中心系統預測，出站呼叫系統通常用于教育、保險、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、房地產(chǎn)等行業(yè)。它的主要功能是，系統自動(dòng)循環(huán)呼叫以篩選目標客戶(hù)，然后將其轉移到手動(dòng)服務(wù)。它縮短了通話(huà)時(shí)間，節省了撥號和篩選客戶(hù)的時(shí)間。呼叫中心系統降低了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的人工成本，提高了銷(xiāo)售收入效率。

　　有助于識別客戶(hù)需求，明確公司的競爭優(yōu)勢和劣勢。在許多方面，市場(chǎng)調研和傳統的問(wèn)卷調查無(wú)法通過(guò)與數千名潛在或現有客戶(hù)的溝通與呼叫中心進(jìn)行溝通?？蛻?hù)數據、客戶(hù)詳細信息和產(chǎn)品詳細信息的輸入和存儲可以幫助企業(yè)為更準確的目標客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，這將對企業(yè)的成本、收入、市場(chǎng)份額甚至聲譽(yù)和品牌產(chǎn)生積極影響。

　　呼叫中心的核心是電話(huà)處理。當電話(huà)進(jìn)入呼叫中心時(shí)，系統可以快速響應，并根據一定的規則將電話(huà)分配給相應的代理，從而避免在電話(huà)通信之中浪費客戶(hù)等待時(shí)間。系統采用多種策略來(lái)優(yōu)化資源。通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺、更高效合理的電話(huà)資源和公司人員，系統能夠快速、準確、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可以更好地服務(wù)于客戶(hù)，同時(shí)優(yōu)化人力配置，解放更多人力。

　　通過(guò)計算機自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)相結合，為用戶(hù)提供標準、統一、全面的服務(wù)，并能自動(dòng)為所有客戶(hù)建立和完善檔案；具有客戶(hù)個(gè)人信息錄入、登記、查詢(xún)功能，避免業(yè)務(wù)人員流動(dòng)造成客戶(hù)流失，積累客戶(hù)資源。同時(shí)，還具有回訪(fǎng)提醒和短信通知功能，以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

　　呼叫中心是由一群服務(wù)人員在相對集中的地方組成的服務(wù)機構。它通常使用計算機通信技術(shù)用以處理來(lái)自企業(yè)和服務(wù)對象的電話(huà)查詢(xún)。特別是，它能夠同時(shí)處理大量來(lái)電。還具有來(lái)電顯示功能，可自動(dòng)將來(lái)電分配給具有相應技能的人員，并可記錄和存儲所有來(lái)電信息?；诳蛻?hù)服務(wù)的典型呼叫中心可以同時(shí)具有傳入和傳出功能。在處理服務(wù)對象的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)時(shí)，可進(jìn)行服務(wù)對象的回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等對外服務(wù)。