例如，客戶(hù)要求維修，這是一個(gè)典型的與客戶(hù)相關(guān)的關(guān)鍵流程，因為他們需要間接與客戶(hù)溝通和確認；關(guān)鍵是支持過(guò)程，旨在確保前者的實(shí)施效果。例如，為了讓所有客戶(hù)代表達成相同的行為準則，我們需要培訓客戶(hù)代表。培訓過(guò)程是一個(gè)支持過(guò)程

過(guò)程轉換以預設和相同的方式進(jìn)行，很有可能滿(mǎn)足客戶(hù)需求和目標。過(guò)程必須是可控的、受控的、可審核的和可改進(jìn)的?；旧喜襟E如下

（1）完成服務(wù)流程模塊：根據設計的組織結構和行業(yè)標準建立完備的客戶(hù)服務(wù)流程體系

（2）完成質(zhì)量流程模塊：根據組織結構，設計完備的服務(wù)質(zhì)量監控流程和服務(wù)水平報告流程，為質(zhì)量管理人員提供基本上的質(zhì)量監控培訓

（3）完善績(jì)效和薪酬體系：根據戰略定位，設計一套自然科學(xué)的績(jì)效薪酬體系，通過(guò)績(jì)效考核激發(fā)員工工作積極性，挖掘員工潛能，提高員工工作能力，提高客服中心整體工作效率和競爭力

（4）建立呼叫中心培訓系統：根據呼叫中心各崗位功能的要求設計呼叫中心各崗位的培訓課程和考核機制，同時(shí)也要考慮恰當減少或規劃“風(fēng)險”。在實(shí)際操作之中遇到的流程

根據日常服務(wù)質(zhì)量標準進(jìn)行恰當規劃和業(yè)務(wù)流程建設，從客戶(hù)需求開(kāi)始，而不是從內部管理便于開(kāi)始。在過(guò)程運作以前，確定服務(wù)質(zhì)量目標，根據先前確定的服務(wù)質(zhì)量目標考慮可整合的人力和物力資源，規劃實(shí)現目標的方法和程序，徹底評估整個(gè)服務(wù)過(guò)程之中可能發(fā)生的潛在風(fēng)險，并建立預警方案。立即記錄和掌握反饋信息。啟用建議的服務(wù)流程之后，建立流程反饋機制，使運營(yíng)中心能夠測試流程的有效性。

建立審計機制。在客戶(hù)服務(wù)人員為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程之中，他們大多通過(guò)客戶(hù)服務(wù)人員傳達企業(yè)對客戶(hù)負責的態(tài)度。為了確保服務(wù)質(zhì)量，在建立流程的同時(shí)，計劃并建立未來(lái)的審計機制。審計機制的建立將精確管理和確保執行部門(mén)在提供服務(wù)時(shí)的態(tài)度和方法。執行部門(mén)將根據流程步驟，精確減少有所不同客服人員造成的服務(wù)差距。通過(guò)執行部門(mén)或過(guò)程監控團隊之外的其他人員進(jìn)行過(guò)程審核，以確保審核結果更加主觀(guān)、恰當。