電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統采用先進(jìn)的CTI技術(shù)，將人工電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的形式計算機化，更好地維護客戶(hù)關(guān)系，提高企業(yè)效益。統一的用戶(hù)服務(wù)界面、統一的熱線(xiàn)功能和統一的服務(wù)標準，通過(guò)統一的客戶(hù)服務(wù)號碼呼出和呼入，集中接受客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，為客戶(hù)提供一個(gè)無(wú)形的綜合服務(wù)窗口。實(shí)現“一個(gè)電話(huà)、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”，搭建用戶(hù)與企業(yè)間高效服務(wù)、誠信溝通的橋梁。

　　專(zhuān)業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統具有下列功能：

　　導入多任務(wù)（電話(huà)）：可以通過(guò)Excel表單導入電話(huà)、未接電話(huà)、客戶(hù)信息、通話(huà)記錄等方式。

　　外呼方式要求：系統可支持手動(dòng)單外呼、瀏覽外呼、預撥、高速撥號。多種呼叫方式可根據不同業(yè)務(wù)靈活調整最適合的呼叫方式。

　　任務(wù)管理功能：可定義任務(wù)執行日期、時(shí)間段、有效審批；可以定義任務(wù)對應的出站呼叫號碼；可定義任務(wù)服務(wù)人員。

　　產(chǎn)品定義：可根據對外服務(wù)的調整靈活定義產(chǎn)品屬性。

　　營(yíng)銷(xiāo)列表：可按任務(wù)、日期導出營(yíng)銷(xiāo)結果列表，便于向其他系統提交數據進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

　　報表功能：可按任務(wù)、工號、日期統計銷(xiāo)售量，并具有一定的數據比較分析功能，作為決策者的基礎數據。

　　外呼列表和統計：根據呼叫結果分析外呼號碼，也可以根據通話(huà)結果導出，重復使用。

　　錄音功能：實(shí)時(shí)記錄座椅來(lái)電或座椅呼出，具有備份功能。

　　自動(dòng)呼出功能：系統自動(dòng)呼叫用戶(hù)。用戶(hù)應答之后，系統自動(dòng)撥號并報告語(yǔ)音內容。

　　呼入手動(dòng)代理服務(wù)：系統對外呼叫用戶(hù)之后，用戶(hù)需要回電話(huà)查詢(xún)業(yè)務(wù)情況，直接轉為人工服務(wù)。

　　系統提供高級語(yǔ)音流程自動(dòng)折返功能應用。代理可以隨時(shí)將需要語(yǔ)音自助服務(wù)的用戶(hù)轉移到自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。系統提供樹(shù)狀目錄菜單選擇。代理可以任意指定語(yǔ)音進(jìn)程向客戶(hù)提供的語(yǔ)音數據內容。用戶(hù)監聽(tīng)之后，可以將其傳輸回代理。