在許多方面，市場(chǎng)調研和傳統的問(wèn)卷調查無(wú)法通過(guò)與數千名潛在或現有客戶(hù)的溝通與呼叫中心進(jìn)行溝通?？蛻?hù)數據、客戶(hù)詳細信息和產(chǎn)品詳細信息的輸入和存儲可以幫助企業(yè)為更準確的目標客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，這將對成本、收入、市場(chǎng)份額產(chǎn)生積極影響，甚至企業(yè)的聲譽(yù)和品牌。

　　呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統可以對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，分析客戶(hù)滿(mǎn)意度、對企業(yè)的價(jià)值、發(fā)展程度、風(fēng)險程度等。根據不同類(lèi)型的客戶(hù)，我們需要進(jìn)行不同的細分。通過(guò)針對不同的客戶(hù)采取相應的戰略措施，我們會(huì )產(chǎn)生不同的效果。無(wú)論是現在還是將來(lái)，維護老客戶(hù)的成本都遠低于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本，利潤也將大于新客戶(hù)。當然，新客戶(hù)也是非常重要的。

　　呼叫中心客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統的功能

　　1。呼叫中心客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統的來(lái)電功能。企業(yè)可以通過(guò)系統的IVR語(yǔ)音導航和ACD智能排隊功能進(jìn)行客戶(hù)咨詢(xún)和配送，提高員工接電話(huà)時(shí)企業(yè)電話(huà)接收的效率，系統將同步彈出屏幕，顯示客戶(hù)信息和服務(wù)記錄。通過(guò)呼叫中心平臺

　　2。員工可以更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。呼叫中心客服熱線(xiàn)系統在外呼功能之上支持點(diǎn)擊呼叫、語(yǔ)音通知和回訪(fǎng)計劃，幫助企業(yè)客服更方便地管理外呼，提高員工工作效率

　　3。在客戶(hù)管理之中，實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的初衷是為客戶(hù)創(chuàng )造更多的價(jià)值，即實(shí)現客戶(hù)與企業(yè)的“雙贏(yíng)”。在呼叫中心的管理之中，呼叫中心客服熱線(xiàn)系統提供各種完善的報表，如來(lái)電和呼出統計、工作量統計、記錄分析、線(xiàn)路走向等報表，為企業(yè)管理提供準確的數字化基礎，為企業(yè)管理優(yōu)化提供數值參考。

　　呼入明細報表、坐席通話(huà)明細、漏話(huà)報表、呼叫中心整體報表、按小時(shí)進(jìn)線(xiàn)分析報表、技能組話(huà)務(wù)報表、自定義報表等。管理人員可以在客服的報表、錄音記錄中實(shí)時(shí)監聽(tīng)會(huì )話(huà)、查看客服工作情況，還可以在工作結束后進(jìn)行客服質(zhì)檢，查看客服工作的統計報表。通過(guò)這些功能管理人員可以對客服工作進(jìn)行具體分析，不斷調整優(yōu)化企業(yè)電話(huà)客服工作。