首先，我們需要考慮安全性和平穩。你知道，工業(yè)和信息化部正在嚴苛打擊騷擾電話(huà)。在選擇出站呼叫系統時(shí)，我們最糟糕確保他的系統足夠平穩。出站呼叫的質(zhì)量是否會(huì )因為網(wǎng)絡(luò )延遲而下降，從而導致被誤認為騷擾呼叫和被投訴。如果電話(huà)被投訴，有沒(méi)有辦法解決？來(lái)電者可以切換到被叫人接聽(tīng)電話(huà)，并顯示實(shí)數，以免被標記、騷擾和被阻塞，最終實(shí)現無(wú)限撥號第二，我們需要考慮完備功能的問(wèn)題。出站呼叫系統應功能齊全，且必須具有直觀(guān)的錄音功能。其次，客戶(hù)管理模塊是否可以，我們是否可以對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，數據分析功能如何，以便主管可以根據表單即時(shí)查看銷(xiāo)售人員的工作？企業(yè)需要根據自身出站呼叫系統的功能要求選擇最佳的出站呼叫系統。

最終，最佳的出站呼叫系統必須是低技能的。目前，人工智能和云技術(shù)使出站呼叫系統不斷更新。供應商的科技能力也決定了外呼系統的更新。企業(yè)需要平穩發(fā)展。最好選擇發(fā)展平穩的外呼系統供應商。在技術(shù)上不能被外呼系統拖累。

商業(yè)計劃書(shū)根據企業(yè)的運營(yíng)機制定位呼叫中心提供的業(yè)務(wù)范圍，如面向服務(wù)的呼叫中心，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)和售后支持。營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心主要包括產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)維護等。此外，還有外包呼叫中心。有所不同的商業(yè)計劃將形成有所不同的系統建設需求。服務(wù)類(lèi)型主要關(guān)注來(lái)電、咨詢(xún)和投訴處理，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型主要關(guān)注問(wèn)卷調查和機會(huì )管理，外包類(lèi)型主要考慮如何選擇適當的服務(wù)供應商以及如何協(xié)調他們的關(guān)系，呼叫中心系統的產(chǎn)品支持可以看作是戰略層面，即產(chǎn)品戰略。產(chǎn)品戰略是基于戰略高度對產(chǎn)品的立即感知。產(chǎn)品戰略包括三個(gè)方面：產(chǎn)品戰略愿景、產(chǎn)品線(xiàn)戰略和全新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。產(chǎn)品戰略可以提供晚期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，預測市場(chǎng)和技術(shù)變化，根據需求水平確定技術(shù)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先順序，精確規避技術(shù)風(fēng)險。