人工智能現在已經(jīng)成為我們日常生活的一部分。NLP、ASR和其他與語(yǔ)言相關(guān)的信息處理技術(shù)正廣泛應用于電話(huà)呼叫中心行業(yè),包括來(lái)電服務(wù)、外呼服務(wù)和呼叫中心數據分析。與呼入業(yè)務(wù)相比,呼出業(yè)務(wù)更適合由智能呼叫系統完成,尤其是不需要關(guān)注被呼入方交互體驗的收債業(yè)務(wù)。未來(lái),更多的數據和更完整的信息內容將賦予呼叫中心更多的知識和內容,智能呼叫服務(wù)最終將在我們的生活之中普及。隨著(zhù)TTS技術(shù)的不斷進(jìn)步和巧妙的腳本設計,也將有可能改善智能呼叫中心的對話(huà)體驗,讓人們更愿意接受服務(wù)和“關(guān)愛(ài)”呼叫中心系統根據其功能分為營(yíng)銷(xiāo)型和客戶(hù)服務(wù)型。
大多數網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)公司更適合采用營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心。作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣和客戶(hù)服務(wù)模式,越來(lái)越受到企業(yè)和事業(yè)單位的重視和使用??梢杂行岣唠娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的效率,在席位管理、產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售管理、客服跟進(jìn)、數據管理等方面為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊提供更多幫助,為客戶(hù)需求挖掘和二次營(yíng)銷(xiāo)提供更多支持。我們的呼叫中心系統支持不同的出站呼叫模式,包括預覽出站呼叫和預測撥號。簡(jiǎn)單的安裝和使用方式可以大大降低企業(yè)的成本。高效、實(shí)用、易用是我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統的目標。
通過(guò)電話(huà)系統為客戶(hù)提供更好的服務(wù),實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的協(xié)同工作是建立呼叫中心系統的基本目標之一。該方案提供下列主要功能:
1。建立、管理、維護和使用客戶(hù)數據數據庫系統,提供創(chuàng )建、編輯和刪除客戶(hù)數據、查詢(xún)和過(guò)濾客戶(hù)數據、靈活的數據庫字段定義、客戶(hù)屬性和產(chǎn)品屬性管理功能。
2。提供屏幕彈出窗口,實(shí)時(shí)顯示呼叫客戶(hù)的詳細信息。登錄R3智能客服軟件之后,根據呼叫號碼在客戶(hù)信息數據庫之中查詢(xún)到分機的所有來(lái)電。一旦在數據庫之中找到呼叫者號碼,與該號碼相關(guān)的客戶(hù)的詳細信息將在用戶(hù)的計算機屏幕之上彈出。用戶(hù)還可以在應答過(guò)程之中實(shí)時(shí)更新客戶(hù)的相關(guān)信息。如果是新號碼,系統還會(huì )彈出新的客戶(hù)輸入界面,允許操作員快速輸入。
3。實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的協(xié)同管理。在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的過(guò)程之中,如果客戶(hù)的電話(huà)轉接給其他同事,則在呼叫彈出窗口之中顯示的客戶(hù)詳細信息將與呼叫一起同步傳輸到收件人的計算機屏幕。通過(guò)呼入數據的同步傳輸,可以有效地實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的協(xié)同管理。
4。單擊調用函數。在客戶(hù)數據之中,用戶(hù)可以根據自己的需要找到滿(mǎn)足一定條件的客戶(hù),然后左鍵點(diǎn)擊客戶(hù)對應的電話(huà)號碼,直接撥打客戶(hù)。
5。服務(wù)記錄服務(wù)記錄的主要功能是記錄與特定電話(huà)相關(guān)的所有業(yè)務(wù)相關(guān)信息。服務(wù)記錄如實(shí)記錄操作員的接線(xiàn)(包括時(shí)間)。接線(xiàn)員可以簡(jiǎn)單地登記與客戶(hù)的對話(huà),并形成服務(wù)記錄。同時(shí),它還將顯示客戶(hù)之前所有記錄和通話(huà)記錄的詳細信息。