1、 業(yè)務(wù)受理可在人工與自動(dòng)之間互轉

可根據系統資源的使用情況，或者根據業(yè)務(wù)流程的需求以及用戶(hù)個(gè)人的服務(wù)需求，系統將實(shí)現自動(dòng)受理和人工受理的相互轉接和切換，以提高整體的水平。

2、 智能化座席和個(gè)性化服務(wù)

可根據用戶(hù)的主叫號碼，自動(dòng)顯示用戶(hù)的基本資料和歷史服務(wù)記錄。系統還可專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)指定專(zhuān)家業(yè)務(wù)代表和固定的業(yè)務(wù)代表為其服務(wù)，提供多種服務(wù)手段（電話(huà)、傳真、E-Mail、信件）滿(mǎn)足用戶(hù)獨特的服務(wù)需求，例如：E-Mail話(huà)費清單等。

3、 多媒體的服務(wù)手段

業(yè)務(wù)的受理或處理答復可通過(guò)電話(huà)、視頻圖象、傳真、E-Mail、信件來(lái)完成。另外，本系統配備有專(zhuān)門(mén)的多媒體終端，用戶(hù)還可使用該終端與業(yè)務(wù)代表進(jìn)行面對面的信息交流。所有的服務(wù)信息可選擇這幾種不同的方式來(lái)回答用戶(hù)。

4、 強大的Internet 功能

幾乎所有能在普通電話(huà)上受理的業(yè)務(wù)，都已經(jīng)在WEB應用中得到了新的受理方式。同時(shí)由于客戶(hù)服務(wù)中心將幾種受理手段和客戶(hù)的數據綜合在一起，所以Internet用戶(hù)可得到更完美的服務(wù)，客戶(hù)除使用傳統的信息瀏覽、文本交談、E-Mail之外，還可使用網(wǎng)上IP電話(huà)和座席回呼等服務(wù)。

5、 完善的系統管理和統計分析功能

提供完整、詳細的系統數據，全面的、準確的、動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)數據，通過(guò)自動(dòng)的報表統計分析系統，為業(yè)務(wù)管理者提供決策知識支持。

6、 統一消息處理

電信運營(yíng)商可通過(guò)統一消息處理為用戶(hù)提供電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)之間的整體服務(wù)。用戶(hù)可將PC或電話(huà)當做一個(gè)通信控制中心，可以通過(guò)任何單一的通信介質(zhì)，回的文本、語(yǔ)音和傳真信息。例如：用戶(hù)通過(guò)電話(huà)收發(fā)電子郵件、傳真郵件。

7、 靈活的適應性能

本系統是一個(gè)通用的客戶(hù)服務(wù)系統，可以適用于不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)，同時(shí)隨著(zhù)客服應用系統的深入，系統的功能必將得到不斷地完善和更大的擴展，主要體現在：靈活配置的交換平臺、定制的業(yè)務(wù)流程、調整的服務(wù)等級和優(yōu)先級別、多種應用組件、多種業(yè)務(wù)組件、系統的參數化管理。

8、 智能化、個(gè)性化服務(wù)

系統后臺有一個(gè)強大的客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM），能自動(dòng)識別用戶(hù)的個(gè)人資料及歷史服務(wù)記錄，通過(guò)對這些信息的分析，主動(dòng)地為用戶(hù)提供各種智能化、個(gè)性化的服務(wù)。