隨著(zhù)時(shí)代進(jìn)步，呼叫中心產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，只做售后或者只做電銷(xiāo)，功能單一，價(jià)值分散，是不能體現呼叫中心的價(jià)值的。呼叫中心要做系統的事情，要建立客戶(hù)關(guān)系管理系統，把所做的小事，平常事都匯集到系統里，聚少成多，要圍繞用戶(hù)價(jià)值做文章。要跟產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后等等部門(mén)保持密切的聯(lián)系。只有充分體現用戶(hù)的價(jià)值，才能充分體現呼叫中心的價(jià)值。

在很多行業(yè)中呼叫中心系統都能得到很好的應用，對于行業(yè)管理起到不小的作用。在銷(xiāo)售領(lǐng)域中，呼叫中心系統對其管理作用更是如此。

首先，呼叫中心系統可用于400銷(xiāo)售熱線(xiàn)電話(huà)的設置。銷(xiāo)售熱線(xiàn)的應用有利于企業(yè)對潛在客戶(hù)的集中化管理及分配，有利于對于電話(huà)過(guò)程的錄音和監控，抓住商機的有效性。

通過(guò)銷(xiāo)售熱線(xiàn)的集中管理，可以通過(guò)呼叫中心系統導入和備份統計數據，銷(xiāo)售經(jīng)理可通過(guò)這份數據看出銷(xiāo)售的市場(chǎng)推廣實(shí)況。并且在工作日以外的時(shí)間，可通過(guò)呼叫中心系統外呼功能設置中實(shí)現自動(dòng)轉接功能，做到不遺漏任何一個(gè)撥打銷(xiāo)售熱線(xiàn)的潛在客戶(hù)。

銷(xiāo)售行業(yè)的特殊性決定了人員的流動(dòng)性大，對于大量新入職的銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售經(jīng)理利用呼叫中心系統可以為人員安排銷(xiāo)售訓練。

直接通過(guò)呼叫中心電話(huà)向外電話(huà)銷(xiāo)售，自動(dòng)統計輪崗人員的電話(huà)呼出數量，以及有效呼出數量。銷(xiāo)售經(jīng)理還可以將成功和失敗的電話(huà)銷(xiāo)售的錄音放在銷(xiāo)售會(huì )議上進(jìn)行播放，當作真實(shí)案例來(lái)分享經(jīng)驗，通過(guò)錄音來(lái)分析電話(huà)銷(xiāo)售中的問(wèn)題，迅速培養銷(xiāo)售新人，有效提高團隊銷(xiāo)售人員的電話(huà)銷(xiāo)售能力。

最后，售后服務(wù)是銷(xiāo)售的最后環(huán)節，更是一個(gè)銷(xiāo)售的開(kāi)始。

體驗為王的時(shí)代，客戶(hù)對于服務(wù)的要求越來(lái)越高，他們除了關(guān)心產(chǎn)品本身的性能和質(zhì)量之外，更對其售后服務(wù)尤其看重。沒(méi)有什么比優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能為企業(yè)帶來(lái)更多的效益和知名度。

基于SIP協(xié)議(會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議)的呼叫中心系統，呼叫業(yè)務(wù)可通過(guò)捷訊通信電腦端快速開(kāi)展，在進(jìn)行呼叫任務(wù)時(shí)，用戶(hù)也可根據銷(xiāo)售人員坐席閑置情況設置呼叫比例，讓銷(xiāo)售人員對接多個(gè)客戶(hù)呼叫，能夠有效提升呼叫效率。

進(jìn)行呼叫任務(wù)后，可通過(guò)云服務(wù)器實(shí)現系統數據「點(diǎn)呼」、「列表呼叫」、「批量群呼」等功能，系統后臺提供詳盡的呼叫明細數據統計及通話(huà)錄音數據。

有利于銷(xiāo)售團隊負責人根據呼叫數據及呼叫錄音，對呼叫客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)及后續跟進(jìn)安排。