作為直接接觸企業(yè)的一個(gè)重要途徑，呼叫中心一直以來(lái)為企業(yè)所重視。但是現狀是很多企業(yè)不知道怎樣選擇合適的呼叫中心，下面捷訊通信小編就帶大家來(lái)看一下選擇一家合適的呼叫中心有哪些重點(diǎn)因素。

穩定性。穩定性是我們要考慮的第一個(gè)也是最重要的因素，因為不穩定的呼叫中心系統，即使價(jià)格便宜，也可能偏離企業(yè)建立呼叫中心的初衷。通用呼叫中心系統的穩定性主要取決于系統的核心交換(CTI)部分。其次，它還受到軟件和硬件質(zhì)量以及功能組件和硬件之間協(xié)作程度的影響?？蓴U展性。隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)規模的擴大，將來(lái)很可能會(huì )遇到呼叫中心系統功能需要擴展的問(wèn)題。作為企業(yè)，首先應明確考慮：在呼叫中心系統的運營(yíng)生命周期中，與自己的業(yè)務(wù)合作所需的呼叫中心最大座位數是多少?另外，服務(wù)提供商在提供自己的呼叫中心建設方案時(shí)，還需要注意方案的擴展，并根據服務(wù)商的數量預先確定服務(wù)提供商的方案是否可以輕松擴展容量，這對于快速發(fā)展業(yè)務(wù)的制造商尤為重要。

施工費用。除了硬件和軟件采購的直接成本外，我們還需要注意間接成本。至于呼叫中心的購買(mǎi)成本，除了核心交換機，IVR等設備外，還需要購買(mǎi)很多配套的系統功能軟件和第三方硬件產(chǎn)品。因此，有必要盡早制定完善的呼叫中心建設方案，明確支持的硬件和軟件的品牌和數量，以進(jìn)行成本預算。另外，作為企業(yè)，還應考慮間接成本，例如個(gè)性化定制成本，業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)成本，建立呼叫中心的時(shí)間和人工成本，運營(yíng)過(guò)程中的系統維護和管理成本以及以后的擴展和更新成本。在某些情況下，建立呼叫中心的間接成本可能會(huì )高于“直接成本”更高。

在建立呼叫中心之前，企業(yè)應根據服務(wù)提供商提供的詳細解決方案來(lái)研究呼叫中心系統的穩定性，容量擴展和總體成本，這是企業(yè)構建具有成本效益的呼叫中心的前提。另外，如果企業(yè)不想自己建立呼叫中心，則需要檢查服務(wù)提供商通過(guò)的第三方標準認證，例如ISO9001標準，國際IT服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)標準等。