報表管理可以幫助我們提高報表的價(jià)值和生產(chǎn)效率。精確的報表管理可以使我們的管理工作事半功倍

報表制作

通常，制作報表時(shí)必須遵循下列規范

分類(lèi)規范

主要是針對有所不同的用戶(hù)制作有所不同的報表，報表的針對性要高

格式規范

制作報表時(shí)，應確定有所不同報表的特定模板。模板一旦形成，不要隨便更改。各種報告必須按照規定的格式和模板編制。根據客戶(hù)服務(wù)中心的統計報表，提前對詳盡文件進(jìn)行匯總，形成有所不同報表的標準模板。今后在制作和提交報告時(shí)，必須嚴苛按照標準模板制作，實(shí)現工作的標準化和標準化

內容說(shuō)明

分析報告之中反映的問(wèn)題應清楚詳盡，跟蹤問(wèn)題的解決情況，落實(shí)問(wèn)題的處理結果，重點(diǎn)分析本周期的引人注目案例。報告內容應客觀(guān)、精確、流暢、數字精確、文字簡(jiǎn)潔、到位

命名標準

報告名稱(chēng)按規定統一命名，以《客服中心統計報告匯總明細表》之中的報告名稱(chēng)為主要名稱(chēng)，時(shí)間、日期為記錄，搜索字段為附件。同時(shí)，命名文字應清楚精確，即通過(guò)報告名稱(chēng)可以看出此類(lèi)報告的使用目的和基本上內容，為了提高報告的使用效率

報告提交

提交報告時(shí)必須遵循下列規范

由于許多報告的數據都是保密的，因此報告的提交也非常關(guān)鍵。同時(shí)，清楚報告的報告對象也有利于提高工作效率，特別是對高階管理人員來(lái)說(shuō)

報告提交負責人應按照統計周期的規定立即組織各類(lèi)報告的提交，客服中心統計報表匯總明細之中報表的接收人和提交時(shí)間?？蛻?hù)服務(wù)中心需要提供給各部門(mén)的各類(lèi)工作報告在提交后必須經(jīng)過(guò)嚴苛審核。通常情況之下，審核人是客戶(hù)服務(wù)中心的部門(mén)總監、經(jīng)理或主管

報告歸檔

在各種報告編制和提交之后，還必須按照一定的規范進(jìn)行歸檔和分類(lèi)，以便后續搜索

除提交負責人歸檔之外，客戶(hù)服務(wù)中心的所有報告還必須按照指定的存儲路徑和方法統合歸檔和保存，網(wǎng)絡(luò )管理負責備份所有報表

制定存儲文件結構和路徑時(shí)，外部報表的文件存儲結構和路徑為：部門(mén)-報表類(lèi)型-時(shí)間報表，內部報表的文件存儲結構和路徑為：報表類(lèi)型-時(shí)間報表。此舉的目的是簡(jiǎn)化存儲和檢索路徑

報表管理

客服中心所有報表的基本上管理權在統計員，即，統計人員將根據客戶(hù)服務(wù)中心統計報告的匯總明細和上述確切規定，檢查每份報告提交負責人的工作，并將問(wèn)題之上報相關(guān)人員

專(zhuān)人負責管理

由于數據生產(chǎn)的復雜性和專(zhuān)業(yè)性，一些大型呼叫中心往往需要設置專(zhuān)職數據管理崗位。除了管理人員復雜的數字能力之外，大量數據的處理、報告的生成和結果的分析應由專(zhuān)門(mén)人員完成。例如，應設立一個(gè)運營(yíng)分析師職位，負責編制和分發(fā)每日、每周和每月報告。大量的公共數據，如來(lái)電者的信息分析，也需要這樣的專(zhuān)家來(lái)負責處理。