隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，也有傳統的呼叫中心逐漸發(fā)展成云呼叫中心。有些小伙伴不知道兩者的區別。先說(shuō)兩者的區別。

　　首先，購買(mǎi)和安裝不同

　　傳統呼叫中心軟件在配置上有幾個(gè)特點(diǎn)：終身一購；安裝周期長(cháng)；需要買(mǎi)很多其他不同的配件。

　　云呼叫中心一般采用租賃方式，更加靈活，降低企業(yè)成本；不需要購買(mǎi)和安裝大量配件，只需安裝在電腦上即可；使用時(shí)可以打開(kāi)。

　　服務(wù)不同，傳統的呼叫中心軟件一般是純電話(huà)軟件，很難與在線(xiàn)服務(wù)系統連接。這就意味著(zhù)企業(yè)需要多個(gè)不同的軟件一起在線(xiàn)操作，想起來(lái)很麻煩。在不同的系統中登錄客戶(hù)數據以及在不同的軟件上歸檔和整理數據也是非常勞動(dòng)密集型的。

　　云呼叫中心系統不同，它提供更靈活的服務(wù)，可以訪(fǎng)問(wèn)在線(xiàn)服務(wù)，解決多渠道管理的問(wèn)題。它還提供了更多的智能服務(wù)，提高了企業(yè)的效率。

　　不同傳統呼叫中心軟件進(jìn)行功能維護和系統升級的維護，一般由企業(yè)自己的通信部門(mén)或IT部門(mén)維護。一旦出了問(wèn)題，第一時(shí)間很難解決。需要聯(lián)系供應商和IT部門(mén)解決問(wèn)題。云呼叫中心軟件的系統維護都是由供應商完成的，它會(huì )在云中自動(dòng)升級和維護自己，無(wú)需企業(yè)的持續跟進(jìn)和檢查。

       不同的數據統計和安全性傳統的呼叫中心軟件沒(méi)有統一數據管理的存儲入口，很難實(shí)現用戶(hù)數據的統一管理。在安全性能方面，由于都存儲在本地服務(wù)器上，一旦出現任何問(wèn)題或意外，很難完成數據恢復。云呼叫中心軟件有統一管理。各功能劃分后，客服、管理、質(zhì)檢等交互數據由云計算管理統計，便于查看。同時(shí)，所有數據都是免費加密存儲的，企業(yè)可以隨時(shí)查看，在出現意外情況時(shí)可以及時(shí)恢復，避免了數據丟失，安全性高。

　　這就是他們的四個(gè)區別，無(wú)論是傳統的呼叫中心系統還是云呼叫中心系統，主要目的都是為了企業(yè)更好的發(fā)展。因此，呼叫中心系統的選擇主要取決于企業(yè)自身的發(fā)展。