認識你自己和敵方，你將在百戰百勝之中立于不敗之使。在顧客轉入手動(dòng)座位以前，如何透過(guò)除法據精確辨別顧客致電目標，并對票務(wù)象征展開(kāi)精確領(lǐng)導，是票務(wù)象征最期望具有的技能。然而，顧客的目標往往埋藏在小資料之中。通過(guò)建立基于以往營(yíng)運知識和除法據自然資源的顧客計算建模，可理想克服這一問(wèn)題。如何建立這個(gè)顧客計算建模？根據使用者反復認識與第一次認識的差別，從兩個(gè)層級展開(kāi)資料發(fā)掘：

重復關(guān)聯(lián)︰兼顧賺取使用者之前的聯(lián)系方式（包含使用者語(yǔ)法票務(wù)、電郵票務(wù)、APP等管道的聯(lián)系方式），并根據使用者第一次回饋資料展開(kāi)計算領(lǐng)導。

第一關(guān)聯(lián)匹：

根據IVR語(yǔ)音GPS之中的顧客關(guān)鍵性資料計算指示

根據顧客資本的關(guān)鍵資料資料展開(kāi)領(lǐng)導，如使用者帳戶(hù)付款、欠債、早餐延誤、早餐協(xié)定屆滿(mǎn)辨別等，辨別與否符合子公司當前關(guān)鍵性社會(huì )活動(dòng)的目的顧客前提等。通過(guò)搜集這些資料，我們可計算顧客也許的交談目標，并向顧客業(yè)務(wù)象征獲取精確的告誡，從而構建精確業(yè)務(wù)、精確行銷(xiāo)的顧客業(yè)務(wù)目的。

在每天3萬(wàn)多個(gè)顧客的致電之中，如何及時(shí)發(fā)現異常情況是煎熬許多大型調用中心站的問(wèn)題，每天有200多匹來(lái)電致電，人工介入辨別不也許找到一些沖擊較大的非常水量，而且沖擊較小資料監管理想地克服了這個(gè)難題，萬(wàn)號水量主要由失靈、收費、商貿顧問(wèn)、舉報等水量類(lèi)別構成，這些水量由于有所不同的時(shí)間段_，包含月初、月底、周末、早晚等，有有所不同的構造變動(dòng)有時(shí)，它們也會(huì )受特定服務(wù)半衰期的沖擊，如每月收費、欠債和檢修時(shí)間段。雖然興起水量的數目偶爾會(huì )有所不同，但整個(gè)水量構成構造基本上平穩。水量監視需做的是估計這些結點(diǎn)和E中所有水量構成的比率建立資料檢驗建模，一旦運輸構造發(fā)生變化，就可精確地找出導致難題的類(lèi)別，這為之下一步的精確檢驗獲取了強有力的根基，此外，這種運輸構造監控還為排班、capa等日常營(yíng)運監管獲取了精確的資料擁護城鎮提高邀請。