公司的客服熱線(xiàn)、熱線(xiàn)電話(huà)、咨詢(xún)熱線(xiàn)等都采用呼叫中心系統，專(zhuān)業(yè)的客服人員專(zhuān)門(mén)負責接聽(tīng)和處理客戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題。

客戶(hù)咨詢(xún)場(chǎng)景，是客戶(hù)服務(wù)系統中最重要的應用場(chǎng)景之一，能夠快速幫助客戶(hù)解決各種問(wèn)題。這種情況下，企業(yè)可以通過(guò) IVR語(yǔ)音導航模塊，如通過(guò)語(yǔ)音導航，客戶(hù)可以進(jìn)行自助查詢(xún)和基于語(yǔ)音提示的自助服務(wù)。

售后服務(wù)場(chǎng)景，是呼叫中心客服系統中的一個(gè)重要應用場(chǎng)景，本質(zhì)上屬于客服型呼叫系統，其核心是對用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行有效的處理。一般的功能包括 IVR語(yǔ)音導航，排隊，坐席接入，錄音，轉接等基本功能，而對于售后場(chǎng)景服務(wù)系統，一般還需要基于 CRM系統集成的來(lái)電彈屏，工單系統等。

呼叫中心系統-技術(shù)維護場(chǎng)景，該場(chǎng)景通常用于物業(yè)管理部門(mén)、企業(yè)技術(shù)支持部門(mén)等涉及技術(shù)維護的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。這幾個(gè)部門(mén)所涉及的問(wèn)題一般都是專(zhuān)業(yè)性強，且解答多為固定形式，因此迫切需要提高問(wèn)題解決的效率和明確的當事人責任劃分機制。電話(huà)中心客戶(hù)服務(wù)系統可以記錄相關(guān)數據，幫助企業(yè)更容易地解決這些難題。

除了上述三種應用場(chǎng)景外，呼叫中心系統也可應用于各種行業(yè)，常見(jiàn)的有：金融市場(chǎng)、政府部門(mén)、旅游部門(mén)、醫療保健部門(mén)、制造業(yè)、軍隊系統、電力系統、銷(xiāo)售系統、體育系統等。