呼叫中心是由一群服務(wù)人員在相對集中的地方組成的服務(wù)機構，通常利用計算機通信技術(shù)處理企業(yè)和客戶(hù)的查詢(xún)和咨詢(xún)需求。它兼具入站和出站功能，可以處理客戶(hù)信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)，也可以進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等出站服務(wù)。對公司很重要，那么呼叫中心系統如何選擇呢？

一般來(lái)說(shuō)，呼叫中心的選擇可以從以下四個(gè)指標來(lái)判斷：

1.系統穩定性系統穩定性是每個(gè)購買(mǎi)呼叫中心系統的企業(yè)非常關(guān)心的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以從系統是否能處理高并發(fā)、高峰時(shí)段系統是否停機、日常座機進(jìn)出電話(huà)是否正常、系統存儲的數據是否丟失、來(lái)電號碼顯示是否正確、通話(huà)過(guò)程中是否經(jīng)常出現斷線(xiàn)和噪音等方面來(lái)判斷系統是否穩定。

2.產(chǎn)品功能企業(yè)在選擇呼叫中心系統時(shí)，需要明確供應商提供的呼叫中心功能是否齊全，從而判斷系統是否能夠滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)的需求?；旧弦粋€(gè)呼叫中心系統必不可少的功能有：移入、移出、顯示忙、顯示閑、接聽(tīng)、保留來(lái)電、呼出、內部求助、呼叫三方、掛機、排隊、播放工號、監聽(tīng)、拆除/截取、錄音的錄音/回放等。

3.服務(wù)提供商的資質(zhì)就產(chǎn)品而言，該公司是一大支持者?，F在市場(chǎng)上有很多呼叫中心系統，但是宣傳的時(shí)候都說(shuō)是最好的，但是一旦出現問(wèn)題就解決不了。因此，企業(yè)在購買(mǎi)呼叫中心之前，應該對公司進(jìn)行調查，如技術(shù)能力、資質(zhì)、成功案例、報價(jià)等服務(wù)提供商的信息。一般來(lái)說(shuō)，公司運營(yíng)的時(shí)間越長(cháng)，品牌實(shí)力越能被客戶(hù)長(cháng)期認可。

4.售后服務(wù)最后一點(diǎn)就是售后服務(wù)和技術(shù)支持要及時(shí)有效。呼叫中心系統在使用過(guò)程中，可能會(huì )出現或多或少的問(wèn)題，往往需要售后人員在第一時(shí)間的幫助，以減少公司的成本損失。這要求售后服務(wù)支持在專(zhuān)業(yè)團隊的支持下全天候在線(xiàn)。