1.處理威脅性電話(huà)

當接到威脅生命或公司財產(chǎn)的威脅性電話(huà)時(shí)，呼叫中心服務(wù)員應保持果斷，并記錄所有細節，如來(lái)電者的性別、通話(huà)時(shí)間、辦公桌號碼、通話(huà)細節、，特定情況和任何與客戶(hù)相關(guān)的信息。呼叫中心值班員應立即通知班長(cháng)并收集各種證據，如電話(huà)錄音、電子郵件、傳真或其他形式的證據。

首先，值長(cháng)應立即通知呼叫經(jīng)理。如果呼叫中心經(jīng)理不能在幾分鐘之內到達，輪班負責人在適當時(shí)應考慮報警。同時(shí)，值長(cháng)通知前臺及相關(guān)人員處于高度警戒狀態(tài)。如有適當，應通知管理層。

2。貴重物品的儲存

建議所有呼叫中心代理不要將太余貴重物品和現金帶到工作單位。如果你有貴重物品，你應該把它們鎖在柜子里面。如有物品丟失，呼叫中心值班員應向值長(cháng)報告。

3?；照逻z失和歸還

呼叫中心值班員應將遺失的徽章報告人力資源部。人事部應立即發(fā)放臨時(shí)徽章，并制作全新徽章。當收到新徽章時(shí)，呼叫中心服務(wù)員應退還臨時(shí)徽章。如果呼叫中心代理辭職或被解聘，應將徽章退還給公司。

4。鑰匙口

呼叫中心的主入口和側門(mén)應處于安全性狀態(tài)，組長(cháng)負責定期檢查。穩定辦公時(shí)間之外，主入口應關(guān)閉，呼叫中心只能通過(guò)側門(mén)進(jìn)入。

5。處理未經(jīng)授權人員的進(jìn)入

當呼叫中心服務(wù)員發(fā)現任何陌生人（如未佩戴胸卡或訪(fǎng)客卡的人）出現在呼叫中心時(shí)，應立即通知班長(cháng)。班長(cháng)應粗魯地檢查此人，以核實(shí)其身份。如果該人員未經(jīng)重新授權進(jìn)入，則監控人員應向呼叫中心經(jīng)理報告，并在適當時(shí)將其提交給管理辦公室或警方。

呼叫中心值班員應熟悉防火說(shuō)明。為防止火災，呼叫中心值班員應嚴苛遵守安全性操作流程。呼叫中心經(jīng)理應指定一名或多名消防安全專(zhuān)員，全部或部分消防安全專(zhuān)員應由呼叫中心代理?yè)?。當發(fā)生火災或警報時(shí)，呼叫中心代理應根據值長(cháng)的命令通過(guò)指定通道逃生。