作為一個(gè)主要的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )點(diǎn)，呼叫中心在為其他業(yè)務(wù)部門(mén)提供有價(jià)值的信息和支持方面具有極大的潛力，包括有關(guān)客戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)和流程的信息。當這些信息被記錄、收集、分類(lèi)并分類(lèi)為可用的知識時(shí)，整個(gè)企業(yè)就能夠識別并滿(mǎn)足客戶(hù)的期望和要求。

呼叫中心有可能在三個(gè)層面之上貢獻價(jià)值：提高運營(yíng)效率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、，和業(yè)務(wù)單位價(jià)值貢獻（戰略?xún)r(jià)值）。特別是在戰略?xún)r(jià)值方面，與公司其他業(yè)務(wù)單位的密切合作是呼叫中心充份挖掘自身潛力，為公司貢獻極大價(jià)值的關(guān)鍵。

呼叫中心擁有統合的電話(huà)客服團隊，可以實(shí)現有所不同部門(mén)的接聽(tīng)無(wú)障礙，在有所不同的時(shí)間、有所不同的地區，能夠為客戶(hù)帶來(lái)更糟糕的服務(wù)。因此，呼叫中心最早期、最基本上的功能就是為客戶(hù)提供服務(wù)支持。

作為與客戶(hù)互動(dòng)的聯(lián)絡(luò )中心，呼叫中心幫助市場(chǎng)部制定更精確的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，更糟糕地了解客戶(hù)的需求和期望，確保市場(chǎng)活動(dòng)目標的準確性，從而降低市場(chǎng)成本，提高產(chǎn)品轉化率；更糟糕地宣傳推廣企業(yè)產(chǎn)品，挖掘更余潛在目標客戶(hù)。

幫助運營(yíng)部了解客戶(hù)對服務(wù)的意見(jiàn)或建議，從而更糟糕地包裝產(chǎn)品，改善服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和重復購買(mǎi)率，并降低失去客戶(hù)的可能性?？蛻?hù)聯(lián)系服務(wù)的唯一窗口。呼叫中心通常是第一個(gè)了解客戶(hù)各種問(wèn)題的人。呼叫中心與企業(yè)其他部門(mén)有著(zhù)緊密的合作關(guān)系。其他部門(mén)可以協(xié)助呼叫中心盡快有效地解決各種問(wèn)題。

幫助研發(fā)部門(mén)識別客戶(hù)需求以及企業(yè)的競爭優(yōu)勢和劣勢。在許多方面，客戶(hù)焦點(diǎn)小組、市場(chǎng)調查和傳統的普遍調查問(wèn)卷不如呼叫中心通過(guò)與數千名潛在或現有客戶(hù)的溝通獲得的信息關(guān)鍵。提供這些信息可以幫助企業(yè)為更精確的目標客戶(hù)提供更糟糕的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而對企業(yè)的成本、收入、市場(chǎng)份額甚至企業(yè)的聲譽(yù)和品牌產(chǎn)生大力影響。

呼叫中心系統具有IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，優(yōu)化和改進(jìn)IVR語(yǔ)音服務(wù)，盡可能完善自助系統，將呼叫中心人力資源投入到需要人工幫助的問(wèn)題之上，不僅可以精確降低客戶(hù)服務(wù)成本，同時(shí)也提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

那么如何充份提升呼叫中心的潛在價(jià)值呢？首先，呼叫中心與企業(yè)其他部門(mén)建立了不錯的工作關(guān)系。了解他們的工作目標和目標，并考慮呼叫中心如何能最糟糕地支持他們的需求。同時(shí)，繼續促進(jìn)企業(yè)范圍之內對呼叫中心的作用和潛力的理解和認可（這需要時(shí)間和毅力，我們必須堅持?。?。確保呼叫中心的主題形象是大力和建設性的支持，而不僅僅是指出企業(yè)流程、產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題。

簡(jiǎn)言之，在不斷了解業(yè)務(wù)需求的基礎之上，確保數據信息有用且可用。此外，應對日常工作和數據的質(zhì)量進(jìn)行分析，以確保呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量得到提高，并且不會(huì )被這些數據信息淹沒(méi)。您可以為企業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)單元提供幾乎無(wú)窮無(wú)盡的數據信息。但是，與其關(guān)注信息的數量（始終不懈確保共享任何可能有價(jià)值的信息），不如關(guān)注提供您認為最常用的信息。精確而有價(jià)值的信息數據是呼叫中心指導業(yè)務(wù)發(fā)展和改進(jìn)的最小價(jià)值。