電話(huà)系統具有多樣的數據統計報表，可隨便下載，各維度銷(xiāo)售數據易于掌握。CRM銷(xiāo)售管理功能整合各渠道客戶(hù)信息，徹底分析業(yè)務(wù)情況，提高銷(xiāo)售轉化率。一套能夠提高呼叫效率、創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、降低企業(yè)投資成本的智能呼叫系統是每個(gè)銷(xiāo)售人員都應該擁有的呼叫工件。隨著(zhù)呼叫量的增加，性能會(huì )更糟糕，銷(xiāo)售人員的壓力會(huì )得到精確緩解，銷(xiāo)售部門(mén)很難成為企業(yè)最有價(jià)值的運營(yíng)中心。

作為一種充分利用全新通信手段，結合計算機技術(shù)的現代服務(wù)模式，呼叫中心可以為客戶(hù)提供徹底、詳盡、便于、快捷的服務(wù)，通過(guò)精確的語(yǔ)音導航將客戶(hù)的有所不同需求導航到有所不同的座位，代理根據傳入客戶(hù)的需求和歷史服務(wù)記錄快速、高效地提供個(gè)性化服務(wù)。便于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客服人員的服務(wù)水平和效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)形象，幫助客戶(hù)提升企業(yè)價(jià)值。

呼叫中心系統是一個(gè)基于全新計算機和電話(huà)通信技術(shù)的綜合電話(huà)客戶(hù)服務(wù)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺。它是一個(gè)強勁的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)系統和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統。該系統廣泛應用于各行各業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心；使用該系統將大大提高客服電話(huà)、客服人員、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員和銷(xiāo)售人員的管理和服務(wù)效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話(huà)客服系統和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，為企業(yè)帶來(lái)更余利益。

呼叫中心可以自動(dòng)將來(lái)電分配給具有相應功能的代理進(jìn)行處理，并記錄和存儲所有電話(huà)信息、訂單信息和客戶(hù)相關(guān)數據?，F代呼叫中心不僅具有傳統PBX電話(huà)交換機的所有功能，還具有CRM客戶(hù)關(guān)系管理、電話(huà)彈出屏幕、IVR語(yǔ)音導航、ACD來(lái)電智能分配和排隊功能、自動(dòng)撥號批量出站呼叫（播放語(yǔ)音之后，轉為人工應答或間接人工應答）、業(yè)務(wù)管理、短信等功能。