隨著(zhù)外包客戶(hù)服務(wù)意識逐漸被企業(yè)接受，通過(guò)外包呼叫中心組織和邀請外包客戶(hù)參與電話(huà)監控的方式被廣泛接受。電話(huà)監控可以提高服務(wù)的透明度。通過(guò)個(gè)人參與，客戶(hù)可以充分了解電話(huà)服務(wù)的困難和呼叫中心為確保服務(wù)質(zhì)量所做的努力，從而建立雙方長(cháng)期合作的充分信任和理解機制。呼叫中心管理部門(mén)和客戶(hù)使用相同的設計表單來(lái)監控和調整呼叫質(zhì)量交互。通過(guò)相互評估結果的對比，我們可以進(jìn)一步定位客戶(hù)的期望，為之下一次合作提供進(jìn)一步的報價(jià)依據。

　　呼叫中心電話(huà)錄音系統的功能主要包括：全程實(shí)時(shí)錄音、遠程監控錄音、錄音文件保存、錄音查詢(xún)功能、錄音質(zhì)量檢查、留言錄音、未接來(lái)電錄音、雙軌錄音等。

　　電話(huà)錄音系統分為兩種錄音方式：軟件錄音和硬件錄音。

　　軟件錄音：通過(guò)專(zhuān)業(yè)錄音軟件對電話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音。您可以隨時(shí)在系統之上查看相應的錄音，隨時(shí)收聽(tīng)和下載。

　　硬件錄音：通過(guò)硬件錄音設備錄音。同時(shí)，記錄被存儲在設備之中。也可以隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)。

　　記錄功能可以起到監控作用，有利于公司領(lǐng)導的監督，為了提高員工的工作效率。

　　記錄功能可以減少客服人員與客戶(hù)溝通時(shí)使用不當語(yǔ)言的可能性。

　　當客服與客戶(hù)發(fā)生沖突時(shí)，可通過(guò)錄音功能進(jìn)行識別。

　　錄音功能確保呼叫中心系統更加穩定和完整。許多企業(yè)已經(jīng)意識到錄音功能在呼叫中心系統之中的作用是不可忽視的。

　　錄音系統已經(jīng)成為當今社會(huì )最重要的通信和溝通手段之一。特別是呼叫中心、公安、電力等一些重要部門(mén)需要通過(guò)電話(huà)錄音進(jìn)行調度指揮，為及時(shí)查詢(xún)和發(fā)現事故原因提供準確可靠的原始錄音，避免事后因不明原因造成不必要的麻煩，通常需要記錄和保存通話(huà)內容。因此，需要配備完善的電話(huà)錄音系統，以保留通信過(guò)程的原始錄音和真實(shí)場(chǎng)景。電話(huà)錄音內容可作為質(zhì)量評估和系統監督的重要依據。也可作為投訴記錄和交易憑證的重要憑證，對提高公司服務(wù)質(zhì)量、塑造公司形象、增強公司競爭力具有重要意義。