400 呼叫中心是為客戶(hù)供給的了一個(gè)的了全國統一特服號碼 4007-*-*,作為客戶(hù)的了全國同一接進(jìn)號，并將對該號碼的了呼叫依據不同的了目標接至客戶(hù)事先指定的了目的了號碼或呼叫中心平臺。它將傳統的了電信資源與現代CTI 技巧完善聯(lián)合，融進(jìn)先進(jìn)的了客戶(hù)服務(wù)理念，輔助企業(yè)快速樹(shù)立自己的了客服中心，晉升企業(yè)的了服務(wù)品牌形象，進(jìn)而晉升市場(chǎng)競爭力。400 號碼簡(jiǎn)略易記，作為企業(yè)統一的了接洽方法和獨占"標識”，成為企業(yè)一項主要的了無(wú)形資產(chǎn)。400 呼叫中心重要滿(mǎn)足需樹(shù)立全國同一的了客戶(hù)服務(wù)中心/呼叫中心的了各類(lèi)企業(yè)和機構,伏安特性測試儀，如 IT 電子裝備制作業(yè)、旅游業(yè)、交通運輸倉儲業(yè)、零售連鎖企業(yè)、消息資訊業(yè)、信息臺、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司、電子商務(wù)公司互聯(lián)網(wǎng)公司(ISP)、銀行、證券、保險和基金公司、全國乃至全球有分支機構的了團體型單位等。

一、利用模式

1、營(yíng)銷(xiāo)熱線(xiàn): 企業(yè)通過(guò)呼叫中心的了主動(dòng)語(yǔ)音應答體系及呼叫中心的了座席代表，可實(shí)時(shí)受理業(yè)務(wù)訂單及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)數據的了查詢(xún)，進(jìn)行更改或添加,上海呼叫中心，并可依據統計數據分析，向企業(yè)反饋剖析成果，提供決策支撐。

2、技巧支持熱線(xiàn): 為客戶(hù)提供 7X24 小時(shí)技術(shù)支持熱線(xiàn)服務(wù)，座席代表受理相干的了技術(shù)查詢(xún)，必要時(shí)將查詢(xún)轉接到專(zhuān)家席，或根據預定的了聯(lián)絡(luò )機制，聯(lián)系有關(guān)技巧支持職員提供支持服務(wù)。

3、客戶(hù)服務(wù)/投訴熱線(xiàn):為客戶(hù)提供客服平臺及服務(wù),小型呼叫中心。通過(guò)座席代表或主動(dòng)語(yǔ)音應答受理業(yè)務(wù)并依據客戶(hù)公司提供的了材料作出相應應答，接收客戶(hù)建議.看法及投訴等，經(jīng)數據統計剖析后，向企業(yè)反饋剖析成果，提供決策支撐。

4、市場(chǎng)信息搜集/客戶(hù)回訪(fǎng):座席代表通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)調查或產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足度回訪(fǎng)，進(jìn)一步發(fā)掘目的客戶(hù)，鞏固客戶(hù)關(guān)系，尋找新的了市場(chǎng)需求

5、電話(huà)銷(xiāo)售:座席代表應用先進(jìn)的了電話(huà)銷(xiāo)售軟件增強電話(huà)銷(xiāo)售的了流程管理采取有效的了營(yíng)銷(xiāo)及溝通技能，向目的客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)推舉及銷(xiāo)售。

6、催繳服務(wù):通過(guò)座席代表接洽客戶(hù)，催繳服務(wù)用度。

7、其它特別服務(wù):為企業(yè)提供定制化的了服務(wù)，如防偽查詢(xún)系統、證券委托體系、物流信息查詢(xún)、企業(yè)信息宣布管理等。

二、業(yè)務(wù)特色和上風(fēng)

1、全國統一號碼接入，無(wú)論主叫用戶(hù)身在何地，只需撥呼叫中心號碼 4007-*-*，無(wú)需加撥區號，便可將呼叫按設定的了預案直接接續到指定的了呼叫中心，是晉升品牌魅力最佳平臺。

2、全網(wǎng)互聯(lián)互通，應用范疇更廣。除固定電話(huà)、小通達可撥打外，400 呼叫中心更是在此基本上將全國 5 億手機用戶(hù)囊入其中，大大增添了企業(yè)客戶(hù)群體。

3、主被叫用度分攤，大幅度降低呼叫費用，設置黑名單，把持惡意呼叫，有效進(jìn)步工作效力，節儉企業(yè)額外開(kāi)支。用戶(hù)可以選擇最便利、經(jīng)濟的了手腕與企業(yè)取得聯(lián)系，不必承擔高額的了通訊費用。

4、進(jìn)步了客戶(hù)滿(mǎn)足度。博得了客戶(hù)對企業(yè)的了信任，為企業(yè)帶來(lái)更多銷(xiāo)售機遇，打造高端企業(yè)形象。

5.、靈巧組網(wǎng)，支持集中/散布的了組網(wǎng)情勢之間的了機動(dòng)變革，幾分鐘就可以完成呼叫中心搭建，無(wú)需組建內部專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )和租用數字專(zhuān)線(xiàn)，項目實(shí)行快，大大下降了投資本錢(qián)。

6、按業(yè)務(wù)/主叫/時(shí)段/遇忙/無(wú)應答區分路由來(lái)電全國智能導航;有機整合企業(yè)全國各種資源，為客戶(hù)供給本地個(gè)性話(huà)服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)和客戶(hù)的了綠色通道，打造全國服務(wù)一盤(pán)棋。

7、提供詳盡的了呼叫清單，呼叫地區、時(shí)段疏忙等專(zhuān)家級分析，輔助企業(yè)統計、分析和把持電話(huà)的了流量，有效發(fā)掘更多潛在客戶(hù)。

8、呼叫中心的了“IVR 語(yǔ)音平臺轉接”服務(wù)，用戶(hù)撥打企業(yè)呼叫中心電話(huà)時(shí)，自主選擇呼叫目標?？蛻?hù)可自行調劑 IVR 內容;大批服務(wù)通過(guò)主動(dòng)語(yǔ)音完成，并可以支撐語(yǔ)音信箱留言，輔助企業(yè)大幅下降人工本錢(qián)。

9、強盛的了坐席端把持貫串營(yíng)銷(xiāo)全進(jìn)程坐席端可實(shí)現轉接、外呼、堅持等以往須要昂貴的了交流裝備才干實(shí)現的了功效，極大的了便利了坐席的了工作，在滿(mǎn)足咨詢(xún)、售后等基礎功效的了同時(shí)，實(shí)現了自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，變本錢(qián)中心為利潤中心。

10、提供電話(huà)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)統一接入、統一治理可以任意接收 PSTN 和互聯(lián)網(wǎng)的了呼入，企業(yè)員工可以選擇 IP 終端、座機、手機接聽(tīng)，通話(huà)可以和客戶(hù)治理體系同步。無(wú)論是否有職員變動(dòng)，員工無(wú)論在什么環(huán)境下都能給客戶(hù)提供不間斷的了服務(wù)。

11、全國同一號碼，不受辦公地點(diǎn)和范圍的了限制，全面下降號碼宣揚用度。號碼畢生不變，不會(huì )因辦公地點(diǎn)變革而引起客戶(hù)流失或接洽中止;不須要重新進(jìn)行市場(chǎng)推廣、印刷宣揚品，避免了因電話(huà)號碼變革帶來(lái)的了一切麻煩。

12、全國統一號碼接進(jìn)，疏忽地區特點(diǎn)、供給散布式、可移動(dòng)統一辦公環(huán)境。企業(yè)總部能目了然地治理各個(gè)分支機構，各地不同部分間的了日常聯(lián)系就像在同一個(gè)辦公室一樣便利。

三、坐席設置

1、座席可以采取集中式和散布式兩種設置方法。

2、座席數目可以根據客戶(hù)須要設置，數目沒(méi)有限制。