話(huà)務(wù)系統是一個(gè)用于管理電話(huà)交互的軟件平臺，它能夠自動(dòng)分配、路由和處理電話(huà)呼叫，并提供豐富的功能來(lái)增強通信體驗。話(huà)務(wù)系統通常用于企業(yè)或組織內部的客戶(hù)服務(wù)中心、銷(xiāo)售團隊、技術(shù)支持部門(mén)等領(lǐng)域。

話(huà)務(wù)系統的主要功能包括自動(dòng)接聽(tīng)呼叫、自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）、呼叫轉移、呼叫等待、會(huì )議呼叫、呼叫記錄和報告等。這些功能可以幫助用戶(hù)更快地解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和效率。

話(huà)務(wù)系統通過(guò)與私有分支交換機(PBX)或公共交換電話(huà)網(wǎng)(PSTN)等通信基礎設施連接，提供多種接入方式，如傳統固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等。話(huà)務(wù)系統還可與其他工具集成，如客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統、電子郵件、聊天和社交媒體等。

話(huà)務(wù)系統不僅可以提高企業(yè)的響應速度和效率，還可以幫助企業(yè)節省人力成本和設備成本，并提供更好的客戶(hù)服務(wù)。在現代商業(yè)環(huán)境中，話(huà)務(wù)系統已成為企業(yè)不可或缺的通訊工具之一。