1. 錄音功能：可以自動(dòng)實(shí)時(shí)存儲通話(huà)詳情的錄音文件，支持導出和在線(xiàn)播放

2. 靈活I(lǐng)VR語(yǔ)音導航：人機協(xié)作提高服務(wù)效率，7*24小時(shí)全時(shí)段在線(xiàn)接待客戶(hù)

3. 全渠道的接入：支持app、網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號/小程序等，可以將所有渠道匯總到呼叫中心系統進(jìn)行統一管理，保證業(yè)務(wù)同步

4. 監控報表：數據報表模塊包含來(lái)電記錄、外呼記錄、工作記錄，評價(jià)記錄、通話(huà)報表和語(yǔ)音信箱等子項功能

5. ACD智能排隊：員工可自由選擇輪流上崗，也可指派代表處理工單，按區域、座位、技能組等進(jìn)行分配

6. 快速撥號：當客戶(hù)漏接電話(huà)時(shí)，可以轉移到人工坐席，充分發(fā)揮客戶(hù)最大價(jià)值

7. CRM 管理系統：客戶(hù)管理系統，可以幫助企業(yè)統一的、智能化的管理客戶(hù)信息

8. 智能客服云呼叫中心系統：軟件管理平臺：B/S結構，簡(jiǎn)潔美觀(guān)，操作便捷，易于遠程使用和維護。具備呼叫中心所有的功能，如計算機電話(huà)集成(CTI)、交換機(PBX)、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VOIP)、自動(dòng)語(yǔ)音導航(IVR)、自動(dòng)電話(huà)分配(ACD)、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、報表統計分析(CDR)、電話(huà)錄音(Recording)、語(yǔ)音信箱(Voice Mail)、傳真管理、自動(dòng)批量外呼、網(wǎng)頁(yè)呼叫等，同時(shí)還提供開(kāi)放式的開(kāi)發(fā)接口，使系統能夠方便快速地進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)