隨著(zhù)呼叫中心電話(huà)連接業(yè)務(wù)的增加，這個(gè)行業(yè)也需要越來(lái)越余的人加入。呼叫中心現在通過(guò)各種方式保持低水平的客戶(hù)服務(wù)，以便更糟糕地競爭和控制運營(yíng)成本。過(guò)去，客戶(hù)服務(wù)代表聚集在呼叫中心接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，但那個(gè)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了?，F在，客戶(hù)服務(wù)代表在家工作越來(lái)越廣泛?？蛻?hù)服務(wù)代表可以在客廳、臥室或后院接聽(tīng)電話(huà)。

使用家庭座椅的做法為企業(yè)節省了大量資金。由于無(wú)需擴建實(shí)體設施，企業(yè)可以確保在交通高峰、節假日或特別促銷(xiāo)前夕，甚至在呼叫中心工作時(shí)間以外，仍能提供低質(zhì)量的服務(wù)。當然，安排座位在家辦公也給企業(yè)管理帶來(lái)了一系列全新的挑戰，企業(yè)需要應對這些挑戰

1。為在家工作的代理提供管理的客戶(hù)端設備

終端設備管理和安全性應是客戶(hù)信息保護的首要任務(wù)。對于代理提供的資產(chǎn)，可以使用附加軟件用以確保終端設備的安全性，以便代理無(wú)法在本地存儲數據

2。只有通過(guò)至少兩個(gè)因素的身份驗證之后才能允許訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )

建立用戶(hù)身份的成熟期方法是使用令牌生成器和訪(fǎng)問(wèn)權限的用戶(hù)配置文件表。只有當代理輸入準確的用戶(hù)名、密碼和令牌

3。才應提供使用網(wǎng)絡(luò )和支持工具的權利。把你所有的電話(huà)都錄下來(lái)。讓代理知道每個(gè)呼叫都會(huì )被記錄下來(lái)，這可以提高代理的意識，提高服務(wù)質(zhì)量。呼叫日志是在維護安全性和法規遵從性的同時(shí)進(jìn)行培訓和指導的理想工具。

4。選擇扎實(shí)的技術(shù)基礎。扎實(shí)的基礎可以發(fā)揮關(guān)鍵作用。包括代理的合作聊天和主管的質(zhì)量監控。報告工具必須敏捷徹底。找到提高工作效率的工具，例如排隊等待回調，并能夠巧妙地組合呼入和呼出呼叫。確保平臺可以快速部署，并且可以巧妙擴展和縮減。

5。監控和跟蹤代理人的行為

首先，席位候選人必須通過(guò)背景檢查和犯罪記錄檢查。其次，監控和跟蹤代理的行為。此行為包括屏幕捕獲、錄制和鍵盤(pán)操作。此外，保存登錄時(shí)間、人員、地點(diǎn)和原因的日志和報告。然后監視非常行為或模式。如果發(fā)生最好的情況，客戶(hù)信息被盜，可以急速確定負責人。