在如今這個(gè)服務(wù)至上的時(shí)代里，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視客戶(hù)服務(wù)，尤其是一些比較聰明的企業(yè)管理人員，更是早早就搭建好云呼叫中心系統，以便通過(guò)該系統能更好地服務(wù)每一位客戶(hù)。但是，對于一家大型企業(yè)而言，每天客戶(hù)電話(huà)都是幾千上萬(wàn)條，通過(guò)做好客服質(zhì)檢，從而保證電話(huà)客服的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)非常關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。那么云呼叫中心系統如何對客服進(jìn)行質(zhì)檢?下面捷訊通信小編為您介紹：

　　云呼叫中心系統主要針對以下方面進(jìn)行客服質(zhì)檢：

　　1、智能語(yǔ)音質(zhì)檢

　　云呼叫中心系統可以對正在進(jìn)行的通話(huà)進(jìn)行質(zhì)檢，質(zhì)檢人員預先在系統中設置好檢測的規則，將通話(huà)進(jìn)行語(yǔ)音轉文字處理，之后通過(guò)智能質(zhì)檢對通話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢。當系統檢測到客服人員出現問(wèn)題時(shí)，會(huì )及時(shí)提醒客服人員注意語(yǔ)氣、用語(yǔ)等。

　　2、通話(huà)錄音質(zhì)檢

　　一些客服人員話(huà)術(shù)存在問(wèn)題，會(huì )導致客戶(hù)對企業(yè)印象變差，這肯定是企業(yè)管理人員所不想看到的。為了檢驗客服人員的話(huà)術(shù)是否標準，可以將每個(gè)通話(huà)錄音之后進(jìn)行質(zhì)檢，找出存在問(wèn)題的客服人員進(jìn)行單獨培訓，提高客服人員的服務(wù)水平。

　　3、客服狀態(tài)監控

　　除了對于客服通話(huà)的質(zhì)檢之外，對于客服狀態(tài)的監控也是質(zhì)檢的一部分。云呼叫中心系統對客服人員的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監督，管理人員通過(guò)對正在進(jìn)行的通話(huà)進(jìn)行監聽(tīng)、三方、強拆等方式，對客服人員的工作狀態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解，方便管理人員管理業(yè)務(wù)情況。

　　4、話(huà)務(wù)統計

　　為了能夠實(shí)時(shí)掌握呼叫中心的情況，管理人員就需要了解整個(gè)呼叫中心的通話(huà)數量，包括單個(gè)客服的通話(huà)數量，以及整體的通話(huà)數量。單個(gè)客服的通話(huà)數量可以從側面反映出客服人員的工作態(tài)度以及工作效率，對于通話(huà)量低的客服人員可以及時(shí)的進(jìn)行提醒。

　　關(guān)于云呼叫中心系統如何對客服進(jìn)行質(zhì)檢，今天捷訊通信小編就為大家介紹到這里了。企業(yè)在使用云呼叫中心系統之后，一定要對客服進(jìn)行質(zhì)檢，這樣才可以從各方面提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也有助于提升客服人員的管理與績(jì)效評估，從而給企業(yè)帶來(lái)更大的幫助。