坐席分析：能夠完整地反映出呼叫中心內每一座席的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量情況，統計指標主要包括通話(huà)時(shí)長(cháng)、通話(huà)率、轉接率、保持時(shí)長(cháng)、空閑率等。

呼叫分析：反映客戶(hù)、區域呼叫情況、主要統計指標包括呼叫量、呼損率、有效率等。

IVR分析：按IVR組顯示相關(guān)呼叫信息的統計結果，反映智能語(yǔ)音應答系統的工作情況，主要指標包括IVR呼叫量，IVR占用率，IVR呼叫量對比分析等。

隊列分析：統計所有呼入電話(huà)入隊列、智能分配情況等。該部分會(huì )結合數據倉庫的運算結果，智能將呼入隊列按照坐席的專(zhuān)長(cháng)、空閑情況進(jìn)行分配，主要指標包括呼叫放棄率、呼叫放置率、平均應答速度、平均排隊時(shí)長(cháng)、智能匹配度等分析。

中繼分析：按中繼分組的系統運行分析報表，反映中繼組內整個(gè)系統的綜合工作情況，主要指標包括黑白名列表、呼損率、中繼占用率、呼損次數、人工服務(wù)呼損率等。

業(yè)務(wù)分析：業(yè)務(wù)分析結合企業(yè)本身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對呼叫中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行個(gè)性化分析，例如客戶(hù)的來(lái)源渠道分析、地理位置分析、客戶(hù)屬性分析、以及通過(guò)語(yǔ)音、文本、視頻等提煉后的業(yè)務(wù)特性分析等。

當整個(gè)商務(wù)過(guò)程中，呼叫中心開(kāi)始成為其重要部分之時(shí)，呼叫中心已經(jīng)被認為是“戰略性”的系統了。呼叫中心對于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、技術(shù)支持部門(mén)等已經(jīng)變得非常重要了，以至于如果企業(yè)沒(méi)有呼叫中心，公司就沒(méi)有辦法讓業(yè)務(wù)開(kāi)展起來(lái)。在呼叫中心的基礎上，企業(yè)可以利用自身的管理經(jīng)驗和對業(yè)務(wù)流程的研究，來(lái)自動(dòng)化企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)處理流程與重整優(yōu)化，實(shí)施智能工作流。

基于商業(yè)智能的400電話(huà)呼叫中心系統將實(shí)時(shí)數據采集、實(shí)時(shí)數據分析與呼叫中心本身、企業(yè)自身業(yè)務(wù)相結合，更加高效地完善了呼叫中心平臺，促進(jìn)商家與客戶(hù)更加緊密地溝通，大大提高了客戶(hù)黏度，提供盡善盡美的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)， 樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)在激烈的競爭當中贏(yíng)得更多的商業(yè)機會(huì )及核心競爭力。