外呼系統基本可以分為以下幾種：

一、人工外呼系統

這種方式的重點(diǎn)是列表的分配。經(jīng)理將列表分配給銷(xiāo)售員(代理)，由職員選擇撥打列表的順序。呼叫動(dòng)作和呼叫時(shí)間由系統記錄(撥號時(shí)間、連接效果、連接時(shí)間、掛起時(shí)間)。該系統一般很難通過(guò)，一般是推銷(xiāo)員自己打標(忙線(xiàn)、拒收、關(guān)機、錯號、欠款等)，這種方法有很大的自由度，不需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的撥號平臺，但高頻使用電話(huà)號碼會(huì )出現被封的現象。

二、預覽出站呼叫

此模式是通過(guò)服務(wù)器向座位發(fā)送撥號命令，在座位預覽后，QU識別出站呼叫或不呼叫，超時(shí)后設置座位狀態(tài)恢復任務(wù)。

三、搶占式呼叫

這種方式類(lèi)似于預覽，當外部呼叫轉移任務(wù)時(shí)，先搶占座位;然后啟動(dòng)外部呼叫列表，根據列表順序，找到連接的列表轉移到呼叫，搶占座位一般會(huì )撥座位，然后等待客戶(hù)連接到座位橋。由于搶占呼叫需要預先檢測狀態(tài)，因此具有空號碼檢測功能，因此，集中呼叫可以有效地提高外部呼叫的效率，在撥打客服電話(huà)后將沒(méi)有銷(xiāo)售人員來(lái)響應情況。

四、漸進(jìn)式呼出方式

這種方法是一種簡(jiǎn)單的自動(dòng)呼出方式，系統將監控每個(gè)座位的情況，當其中一個(gè)空閑時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)將任務(wù)分配到座位上。撥號后，系統將自動(dòng)記錄撥號結果。如果沒(méi)有連接，系統將檢查原因，電話(huà)號碼將被回收和重新分配。在這種模式下，只有在電話(huà)連接之后，才會(huì )將電話(huà)轉移給銷(xiāo)售員，從而節省時(shí)間。

五、預測外部呼叫

這種方法只適用于簡(jiǎn)單固定的外部呼叫，根據單個(gè)銷(xiāo)售員的接收速度將外部呼叫設置成分批。避免銷(xiāo)售人員太懶或太累，還要小心撥打電話(huà)，沒(méi)有業(yè)務(wù)員接聽(tīng)，給客戶(hù)造成騷擾。

六、自動(dòng)呼叫

從目前的角度來(lái)看，這是客戶(hù)愿意接受外部呼叫的方式，然后與其他幾種外呼叫系統相比，自動(dòng)呼叫系統具有優(yōu)勢。但是，如果場(chǎng)景被分割，當人數較少時(shí)，則使用人工呼叫和預覽呼叫更為合適。然而，在一個(gè)特定的場(chǎng)景中，自動(dòng)打電話(huà)的優(yōu)勢降低了企業(yè)的成本，同時(shí)也照顧了員工的情緒，員工沒(méi)有情緒工作，工作效率會(huì )高得多。