隨著(zhù)制造商逐漸將以商品為中心的概念轉變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心的商業(yè)模式，客戶(hù)已成為企業(yè)唯一的競爭對象?？蛻?hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度直接決定了客戶(hù)是否會(huì )進(jìn)行第二次消費，甚至是第一次與制造商合作。在自行開(kāi)發(fā)的呼叫中心系統之中增加了客戶(hù)滿(mǎn)意度調查系統。下列是客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的應用環(huán)境和效果：

目前，大多數公司對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查主要有三種方式：客服人員在處理客戶(hù)信息之后，根據語(yǔ)音提示要求客戶(hù)對其服務(wù)進(jìn)行評估，客戶(hù)根據語(yǔ)音提示選擇相應的按鈕（非常滿(mǎn)意按1，一般按2，不滿(mǎn)意按3）客戶(hù)服務(wù)人員提供的服務(wù)態(tài)度往往決定著(zhù)客戶(hù)對企業(yè)服務(wù)的認知，代表著(zhù)企業(yè)的形象。主要針對一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)人員，實(shí)施ser違反客戶(hù)服務(wù)人員的標準，規范員工的行為。滿(mǎn)意度調查作為服務(wù)質(zhì)量的一種評估工具，其重點(diǎn)是調查服務(wù)流程，檢查員工是否按照服務(wù)規范操作，因此也稱(chēng)為“服務(wù)實(shí)施調查”。

顧名思義，顧客滿(mǎn)意度調查是咨詢(xún)顧客對公司員工服務(wù)態(tài)度的評價(jià)，不是要求顧客確認員工做了什么，而是直接詢(xún)問(wèn)服務(wù)感受或滿(mǎn)意度，關(guān)注顧客的“感知服務(wù)質(zhì)量”和最終的“服務(wù)效果”.客服呼叫中心往往需要一個(gè)有效的服務(wù)評價(jià)體系用以評價(jià)代表企業(yè)形象的客服工作。由此可見(jiàn)，全面把握客戶(hù)滿(mǎn)意度不僅可以促進(jìn)銷(xiāo)售增長(cháng)，還可以評估員工的服務(wù)質(zhì)量。