一套好的文字可以保證電話(huà)機器人和客戶(hù)之間的完美對話(huà)和互動(dòng)。新宇電話(huà)機器人的口語(yǔ)主要包括拓科的口語(yǔ)。

開(kāi)發(fā)客戶(hù)話(huà)術(shù)：不應該太復雜或太長(cháng)

注意：好的開(kāi)發(fā)客戶(hù)話(huà)術(shù)不是以回答了多少問(wèn)題來(lái)定義的；而成功的邀請才能達到獲得客戶(hù)的目的。

主要流程：開(kāi)場(chǎng)白 → 挽回語(yǔ) → 串場(chǎng)語(yǔ) → 邀約語(yǔ) → 結束語(yǔ)

特殊處理：客戶(hù)不說(shuō)話(huà)的處理 客戶(hù)提問(wèn)的回答 轉人工 發(fā)短信

開(kāi)場(chǎng)白要簡(jiǎn)潔易懂，意圖能表達清楚。

比如：你好，我是XX公司的。需要XX嗎？

贖回語(yǔ)言要體現優(yōu)惠活動(dòng)，讓客戶(hù)有消費的沖動(dòng)。

(開(kāi)場(chǎng)白或邀請函之后，好的打撈詞往往能起到留住受邀客戶(hù)的作用)

中介語(yǔ)介于開(kāi)放語(yǔ)言和邀請語(yǔ)言之間。

如果客戶(hù)的話(huà)在開(kāi)場(chǎng)白后沒(méi)有被認出來(lái)，相聲可以緩解尷尬，使談話(huà)順利進(jìn)行。

邀請語(yǔ)言

明確注明邀請的目的和內容，是判斷客戶(hù)意向最重要的陳述！

結束語(yǔ)

根據客戶(hù)的回答，同意或拒絕都有不同的處理方式。不要隨意使用相同的結束語(yǔ)。

有幾個(gè)一般性的總結發(fā)言：

成功邀請：好的，我稍后給你發(fā)短信，具體時(shí)間地點(diǎn)發(fā)給你。祝你生活愉快，再見(jiàn)。

不斷拒絕或者馬上掛斷：不好意思打擾你了，祝你生活愉快，再見(jiàn)。

過(guò)程結束后：感謝大家的回答和配合。祝你生活愉快。再見(jiàn)。

忙還是出城：不好意思打擾你了，以后再聯(lián)系，祝你生活愉快，再見(jiàn)。

請求發(fā)送信息或發(fā)送信息：好的，我稍后給你發(fā)短信，給你發(fā)送相關(guān)信息。請注意查看。祝你生活愉快。再見(jiàn)。

客戶(hù)不說(shuō)話(huà)。

客戶(hù)不說(shuō)話(huà)或者客戶(hù)說(shuō)的話(huà)被識別為噪音。如果判斷客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)兩遍，機器人應該設計成主動(dòng)結束掛斷。

客戶(hù)問(wèn)題的答案

根據演講過(guò)程中提到的相關(guān)信息和相應的回答，問(wèn)題主要分為：常規問(wèn)題、業(yè)務(wù)問(wèn)題、其他問(wèn)題等。

低至手動(dòng)

機器人先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，判斷客戶(hù)同意后，再轉向人工處理。

發(fā)送短信

一般在掛斷電話(huà)后，短信會(huì )根據客戶(hù)的意向等級進(jìn)行分類(lèi)，系統會(huì )通過(guò)與配置好的短信進(jìn)行對比，自動(dòng)判斷并發(fā)送出去，從而有效利用資源。