金融一直是支柱產(chǎn)業(yè)，也孕育了大量的各種金融企業(yè)。如今，隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的不斷擴大，金融企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)方面遇到了一些問(wèn)題，如每天大量的客戶(hù)咨詢(xún)，客戶(hù)服務(wù)部面臨著(zhù)巨大的壓力；溝通渠道越來(lái)越多，很難統一操作。如何為企業(yè)用戶(hù)創(chuàng )造更加便捷高效的溝通環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)快速的增值服務(wù)，已經(jīng)成為客服部門(mén)亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

　　與傳統呼叫中心相比，云呼叫中心節省了硬件采購和系統建設成本，將初始投入成本降至零，快速部署服務(wù)，大大縮短在線(xiàn)周期，靈活調整座位數量?；谠频暮艚兄行漠a(chǎn)品模式已經(jīng)成為金融企業(yè)建設呼叫中心的首選。

　　金融企業(yè)的代理每天都會(huì )收到大量用戶(hù)的電話(huà)查詢(xún)。當他們遇到高峰流量時(shí)段時(shí)，用戶(hù)排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)，容易導致用戶(hù)流失。云呼叫中心的引入，可以智能分配用戶(hù)來(lái)電，節省用戶(hù)等待時(shí)間。

　　金融企業(yè)用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題種類(lèi)繁多，對代理人的壓力很大?；卮鸬乃俣?、專(zhuān)業(yè)程度等每一個(gè)細節都會(huì )影響用戶(hù)的選擇。金融企業(yè)通過(guò)云呼叫中心，對代理人的技能進(jìn)行分組，設置多級IVR語(yǔ)音導航，對用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)。首先，讓用戶(hù)自主選擇相應的服務(wù)；第二，讓專(zhuān)業(yè)代理處理相應領(lǐng)域的問(wèn)題，充分發(fā)揮自己的好技術(shù)，給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答案。