我們這里說(shuō)的電話(huà)錄音軟件，不是個(gè)人使用的軟件工具，也不是手機的軟件，而是企業(yè)專(zhuān)用的電話(huà)錄音系統。原則是將電話(huà)錄音的內容記錄在硬盤(pán)上，以備日后查詢(xún)、管理、取證和培訓。

電話(huà)錄音軟件只是一個(gè)單一的錄音系統，呼叫中心系統包括電話(huà)錄音系統。目前，市場(chǎng)上的呼叫中心系統大多涵蓋了電話(huà)錄音軟件的功能。讓我們來(lái)看看電話(huà)錄音軟件的功能。

錄音系統的功能主要包括：全程實(shí)時(shí)錄音、遠程監控錄音、錄音文件保存、錄音查詢(xún)功能、錄音質(zhì)量檢查、留言錄音、未接來(lái)電錄音、雙軌錄音等。但是電話(huà)錄音系統分為兩種錄音方式：軟件錄音和硬件錄音。

軟件錄音：專(zhuān)業(yè)錄音軟件對電話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音。并且相應的錄音可以隨時(shí)在系統上找到，可以隨時(shí)收聽(tīng)下載。

硬件錄音：用硬件錄音設備錄音。同時(shí)，錄音存儲在設備中。也隨時(shí)可以調取。

電話(huà)錄音系統是座位中心運營(yíng)管理的重要組成部分，錄音是界定座位中心服務(wù)質(zhì)量的標準，也是后續糾紛的重要依據。在客戶(hù)需求多元化、運營(yíng)管理精細化、客戶(hù)服務(wù)便捷化、服務(wù)人員個(gè)性化的今天，錄音的核心理念是讓錄音發(fā)揮更大的作用，挖掘錄音工作的更大價(jià)值。