通過(guò)計算機自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)相結合，為用戶(hù)提供標準、統一、全面的服務(wù)，并能為所有客戶(hù)自動(dòng)建立和完善檔案；具有客戶(hù)個(gè)人信息錄入、登記、查詢(xún)功能，避免業(yè)務(wù)人員流動(dòng)造成客戶(hù)流失，積累客戶(hù)資源。同時(shí)還具有回訪(fǎng)提醒和短信通知功能，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

　　呼叫中心的核心是電話(huà)處理。當電話(huà)進(jìn)入呼叫中心時(shí)，系統可以快速響應，并根據一定的規則將電話(huà)分配給相應的代理，從而避免在電話(huà)通信之中浪費客戶(hù)等待時(shí)間。系統采用多種策略來(lái)優(yōu)化資源。通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺、更高效合理的電話(huà)資源和公司人員，系統能夠快速、準確、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可以更好地服務(wù)于客戶(hù)，同時(shí)優(yōu)化人力配置，釋放更多人力。

　　當所有客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)都在電話(huà)之上進(jìn)行時(shí)，或通過(guò)呼叫中心結合相關(guān)設備開(kāi)展業(yè)務(wù)（如調度），企業(yè)可以高效、快速地滿(mǎn)足業(yè)務(wù)和客戶(hù)服務(wù)的需要，降低運營(yíng)成本，呼叫中心的流量統計和代理監控也可以使管理更加輕松方便，我們可以隨時(shí)了解員工的工作情況。通過(guò)對來(lái)電使用IVR語(yǔ)音導航，盡可能通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音處理大量重復、標準化的業(yè)務(wù)，如查詢(xún)、咨詢(xún)等，可節省30%-80%的人工成本。

　　快速響應，自動(dòng)分配不同VIP綠色來(lái)電通道，并配置不同功能的座椅和特殊服務(wù)，使客戶(hù)問(wèn)題能在第一時(shí)間得到解決，直接提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)系統提供的日周月年統計分析報表數據，為企業(yè)領(lǐng)導產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調整等決策提供有力依據。此外，系統的記錄功能記錄所有服務(wù)呼叫。當與客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據。同時(shí)，它也是公司評估員工服務(wù)態(tài)度的好幫手。

　　這在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之中最為明顯。在呼叫中心使用出站呼叫系統可以大大提高電話(huà)撥號的效率。與傳統的手動(dòng)撥號相比，它可以將效率提高3-4倍，這意味著(zhù)我們可以倍增我們的目標客戶(hù)市場(chǎng)并發(fā)掘機會(huì )。

　　佛山呼叫中心系統近年來(lái)發(fā)展非常迅速。越來(lái)越多的佛山企業(yè)意識到呼叫中心系統的重要性。呼叫中心系統幫助企業(yè)管理層有效降低成本，大幅增加利潤。在呼叫中心系統領(lǐng)域積累了多年的管理知識庫和研發(fā)經(jīng)驗。呼叫中心系統通過(guò)大數據管理平臺，充分考慮佛山企業(yè)當前和未來(lái)的管理需求，為佛山企業(yè)提供全面的系統解決方案，融合世界管理大師的先進(jìn)管理理念，并幫助企業(yè)建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，組織模式、業(yè)務(wù)規則和評價(jià)體系形成全面科學(xué)的管控體系。深入企業(yè)管理實(shí)施的各個(gè)環(huán)節，全面提升企業(yè)管理水平和核心競爭力。